保護(hù)消費者權(quán)益，陪伴人民奔赴美好生活 光大銀行“陽光消?！逼放瓢l(fā)布三周年

金融消費者權(quán)益保護(hù)是堅持“以人民為中心”發(fā)展思想的直接體現(xiàn)，中國光大銀行高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，始終將客戶的利益和關(guān)切放在第一位，積極承擔(dān)金融知識教育宣傳主體責(zé)任，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，營造和諧健康金融環(huán)境。

一、品牌發(fā)布，助力教育宣傳高質(zhì)量發(fā)展

三年前的10月28日，光大銀行發(fā)布“陽光消保”品牌，以“多一色·更溫暖”為理念，以“引領(lǐng)·陪伴·共同成長”為核心價值，引領(lǐng)全行構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)工作新格局，持續(xù)提高金融為民新境界。

2021年光大銀行開展了“陽光消保健康跑”活動，全年覆蓋近70個城市，跑過57個紅色教育地標(biāo)，現(xiàn)場參與活動2萬余人，發(fā)放宣傳教育材料13.5萬件;2022年開展了“陽光消保溫暖守護(hù)”活動，以“C+1+N”的模式，即“C”(Consumer)：向廣大消費者普及金融知識;“1”：“守護(hù)老年人”一個主題活動;“N”：“守護(hù)青少年、殘障人士、軍人軍屬等N個群體”組織開展系列活動;2023年開展了“陽光消保美好陪伴”貫穿全年的系列教育宣傳活動，圍繞六大類社會熱點問題，即非法集資(Illegal Fraud-raising)、非法代理維權(quán)(Illegal Agency for Right Protection)、消費者信息保護(hù)(Consumer Information Protection)、電信詐騙(Telecommunication Fraud)、亂投(Irrational Financial Management)、亂貸(Irrational Lending)，形成“FACT FILE(事實檔案)”，以數(shù)據(jù)和案例形式對金融消費風(fēng)險進(jìn)行提示。通過形式多樣、內(nèi)容豐富的教育宣傳活動，積極傳播品牌力量，推動教育宣傳工作高質(zhì)量發(fā)展。

二、搭建體系，推動金融知識普及走深走實

光大銀行以“責(zé)任消保、文化消保、智慧消保”為消保工作特色，搭建了“一個核心價值、五項任務(wù)、六全保障”教育宣傳工作體系，即“引領(lǐng) 陪伴 共同成長”為核心價值，“隊伍建設(shè)、基地建設(shè)、平臺拓展、宣傳作品、活動開展”為五項任務(wù)，“全行、全年、全渠道、全時、全員、全客戶”為六全保障，織密教育宣傳工作網(wǎng)，扎實推動教育宣傳工作走深走實。

三年來，光大銀行教育宣傳活動力度不斷加大。從佳木斯市北盛村到阿克蘇地區(qū)沙雅縣，從海北藏族自治州剛察縣到普洱市西盟佤族自治縣，光大銀行教育宣傳活動步履不停，持續(xù)向前。2023年該行已建設(shè)成立7家鄉(xiāng)村金融教育基地、100家敬老示范網(wǎng)點，形成了一支由1279名金融消保宣傳志愿者組建的金融消保宣傳志愿者隊伍。全年開展的教育宣傳活動次數(shù)較2021年增長94.87%，活動觸及消費者人次提升1.48倍，發(fā)布原創(chuàng)教育宣傳作品增長55.06%，員工覆蓋率提高32.15%，達(dá)到99.5%，相關(guān)做法被新華網(wǎng)、人民日報、央廣網(wǎng)、中國網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國銀行保險報等100多家主流媒體報道，金融知識獲得性、覆蓋率顯著提升，“陽光消保”品牌更具影響力。

三、聚焦重點，構(gòu)建金融和諧健康環(huán)境

光大銀行圍繞新市民、青少年、老年人、鄉(xiāng)村居民群體，持續(xù)打造“新小老鄉(xiāng)”特色教育宣傳新體系，將金融知識普及融入到具體消費場景和日常生活中，“陽光消保”品牌影響力持續(xù)不斷攀升。

(一)理論研究，貢獻(xiàn)光大力量

2023年，光大銀行以“責(zé)任消保、文化消保、智慧消保”為特色，“陽光消保”品牌文化為基礎(chǔ)，進(jìn)一步拓展“新小老鄉(xiāng)+”教育宣傳體系，通過實地調(diào)研走訪基地建設(shè)和活動開展情況，推出《中國光大銀行鄉(xiāng)村金融教育宣傳工作指引》《中國光大銀行青少年教育宣傳工作指引》等，為全行教育宣傳工作指明方向。同時發(fā)布《中國光大銀行美麗鄉(xiāng)村金融消費者權(quán)益保護(hù)報告》《中國光大銀行適老服務(wù)報告》，將光大銀行的理論研究和實踐成果進(jìn)行總結(jié)，為行業(yè)教育宣傳工作貢獻(xiàn)光大力量。

(二)場景融合，發(fā)揮宣傳效應(yīng)

2023年，光大銀行積極聯(lián)動監(jiān)管機(jī)構(gòu)、光大集團(tuán)內(nèi)企業(yè)和其他銀行同業(yè)，匯聚金融力量，積極將金融知識普及融入群眾生活場景。圍繞農(nóng)村，依托該行“鄉(xiāng)村金融教育宣傳基地”，按照《鄉(xiāng)村金融教育宣傳工作指引》，以“六個標(biāo)準(zhǔn)化消保動作”助力鄉(xiāng)村振興;圍繞社區(qū)，聚焦新市民、老年人群體，通過互動游戲、歌曲、說唱等群眾喜聞樂見的形式，讓光大消保深入人心;圍繞校園，關(guān)注鄉(xiāng)村留守兒童、新入校大學(xué)生，讓學(xué)生走進(jìn)銀行網(wǎng)點、消保人走進(jìn)校園課堂，使金融知識雙向互動;圍繞企業(yè)，借助銀企合作，聯(lián)動外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)，將教育宣傳融入業(yè)務(wù)全流程;圍繞商圈，依托雙節(jié)前夕大型活動、音樂會、藝術(shù)展等載體，嵌入金融消保知識，提高宣傳覆蓋面。

如：北京分行在北京金監(jiān)局、北京金融街服務(wù)局指導(dǎo)下，與北京天橋街道辦事處聯(lián)合開展“漫步中軸 慢話消保”新市民專場金融知識宣傳活動，通過“沉浸式”體驗北京地方文化，傳播金融知識，有效助力新市民群體融入“第二故鄉(xiāng)”。

杭州分行將硬幣大篷車“開進(jìn)”嘉興市文昌路農(nóng)貿(mào)市場，短短3個小時為商戶和周邊群眾兌換了5萬余枚硬幣。在此同時，分行員工積極向大家宣講不宜流通人民幣的相關(guān)金融知識，提高大家反假貨幣識別能力。

海口分行在海南金監(jiān)局指導(dǎo)下，在白沙黎族自治縣南開鄉(xiāng)牙佬村南開中心學(xué)校舉辦“愛在開學(xué) 致敬教師”活動，活動現(xiàn)場設(shè)置金融普惠宣講、義診問診、金融知識游戲互動等專區(qū)，通過金融普惠宣講、金融知識游戲互動等方式，提升鄉(xiāng)村少年金融素養(yǎng)。

(二)緊密渠道，擴(kuò)大傳播范圍

2023年，光大銀行充分發(fā)揮主流媒體作用，聯(lián)合騰訊新聞、騰訊SSV數(shù)字支教實驗室共同推出“與光同行—鄉(xiāng)村少年金融智慧啟蒙之旅”金融通識系列課程，向社會推出免費公益課程，“趣味金融情景課”同步線上直播，已有872萬余人瀏覽觀看。該課程體系納入騰訊公益支教項目，為近2000家中小學(xué)提供“易懂、易用”的通識教育，堅持金融知識普及從“娃娃”抓起，提升青少年金融素養(yǎng)。

同時，該行每日推出消保日歷，通過全行員工私域流量，結(jié)合各地風(fēng)土民情，文化特色等內(nèi)容，把朗朗上口的風(fēng)險提示短句嵌入日歷中，將教育宣傳工作常態(tài)化、長效化，浸入、融入到生活日常，引導(dǎo)消費者做到常學(xué)常新、常學(xué)常得，將金融知識廣泛觸達(dá)消費者，更廣泛的提升消費者的消保意識。

四、統(tǒng)籌推進(jìn)，專注品牌文化深入人心

品牌有高度，傳播有質(zhì)感。為提高全行員工和社會公眾消費者權(quán)益保護(hù)意識，營造“人人關(guān)心消保，人人支持消保，人人融入消保，人人參與消保”的良好氛圍，光大銀行已連續(xù)舉辦了兩屆“陽光消保文化季”活動。2023年的消保文化季更加有特色，人員參與更加廣泛一方面組織全行開展消保專題培訓(xùn)和“學(xué)雙法 強(qiáng)能力”消保知識大比拼勞動競賽，將理論知識與日常工作實踐相結(jié)合，另外一方面號召全行和社會公眾人士開展“文化消保大賽”，通過全網(wǎng)線上公開投票，共有56萬余人對篩選后的近200幅書法、詩歌、繪畫、短視頻等作品進(jìn)行觀看、投票，用廣大人民群眾喜聞樂見的形式，廣泛普及金融知識，提高全員消保意識，實現(xiàn)金融知識教育宣傳雙向奔赴。

路雖遠(yuǎn)，行則將至。光大銀行將深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅守“為民服務(wù)”的初心，創(chuàng)新金融知識教育宣傳工作模式，完善“陽光消保”品牌建設(shè)，切實當(dāng)好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者，以實際行動助推消費者教育宣傳工作高質(zhì)量發(fā)展。