教育行業(yè)的疫情防控：另一場“大考”

經(jīng)濟觀察報 記者 李華清 廣州報道 2月12日，在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上，教育部高校學(xué)生司司長王輝表示，為落實疫情流行期間不舉辦大型聚集性活動和大型考試的要求，教育部將密切關(guān)注疫情發(fā)展變化，會同相關(guān)部門和各地評估疫情對組織考試可能引發(fā)的問題，審慎研究制定今年高考方案；今年自劃線高校碩士研究生復(fù)試、有關(guān)單位的博士研究生考試招生工作推遲舉行，原定4月初左右進行的全國碩士研究生復(fù)試工作是否延期，將視疫情發(fā)展變化情況另行通知。

這場發(fā)布會讓今年的參考人員明確地感受到，突如其來的新冠病毒疫情有可能會影響到他們?nèi)松幸饬x非凡的考試。而如果將目光拉回當(dāng)下，受疫情的影響，全國各類學(xué)校延期開學(xué)、校外培訓(xùn)機構(gòu)在開學(xué)前不得開展線下服務(wù)、各地各學(xué)校要做好網(wǎng)絡(luò)教學(xué)準(zhǔn)備等要求的出臺，已經(jīng)對整個教育行業(yè)的面貌造成影響，這些要求，影響著在校的師生、課外教育培訓(xùn)機構(gòu)以及在線教育企業(yè)。

教育行業(yè)，正在經(jīng)歷一場前所未有的、盛大的疫情防控考驗，答卷的完成情況，由全國數(shù)億計的師生和教育行業(yè)從業(yè)者書寫。

網(wǎng)絡(luò)授課，學(xué)校跟還是不跟？

2月10日，送走元宵節(jié)后的第一個周一，對于不少企業(yè)員工來說，是春節(jié)后復(fù)工的首日，對于不少師生來說，也是網(wǎng)絡(luò)授課的首日。釘釘?shù)墓俜轿⒉c贊了一條視頻，這條視頻稱，光是2月10日當(dāng)天，全國300多個城市60萬左右的教師通過釘釘直播上課。

2月11日，與網(wǎng)課相關(guān)的話題“當(dāng)老師變成主播后”、“上網(wǎng)課時的尷尬瞬間”、“上網(wǎng)課真的太難了”沖上了微博熱搜。從網(wǎng)友們的反饋來看，蹣跚起步的網(wǎng)絡(luò)授課，還有著諸多可以提升的空間，例如有的老師不熟悉直播操作，把自己靜音了還認為課堂氛圍不夠活躍，有的學(xué)生數(shù)個界面切換，一堂課下來眼花繚亂；直播平臺卡頓，師生們頻頻掉線······

盡管早在2月4日，教育部就曾提醒各級教育行政部門、中小學(xué)和校外培訓(xùn)機構(gòu)，在各地原計劃的正式開學(xué)日之前，不要提前開始新學(xué)期課程網(wǎng)上教學(xué)，但這擋不住一些學(xué)校師生網(wǎng)上上課的勢頭，就算不教新學(xué)期課程，還可以鞏固舊知識點。

在一些老師和家長看來，今次的寒假太漫長，例如廣東省教育廳就在2月7日下發(fā)通知，全省各級各類學(xué)校2月底前不開學(xué)，中小學(xué)的學(xué)生們早早完成寒假作業(yè)，家長擔(dān)心孩子玩得心太野，開學(xué)后學(xué)習(xí)跟不上；學(xué)校則擔(dān)心延期開學(xué)畢業(yè)班學(xué)生不夠時間復(fù)習(xí)，影響升學(xué)率。

湛江一所高中的高三生物老師告訴經(jīng)濟觀察報記者，她所任職的學(xué)校從2月10日開始安排本校老師在釘釘上給學(xué)生直播授課，不講新知識點，講平時的重難點，避免有些學(xué)生由于家里網(wǎng)絡(luò)不好或者沒有聽課設(shè)備錯過新內(nèi)容。而在本校老師開始直播前，該校老師就推薦學(xué)生去聽更早開始直播授課的廣東省實驗學(xué)校的老師網(wǎng)絡(luò)授課。

有的學(xué)生家長對愿意在疫情防控期間犧牲時間進行網(wǎng)絡(luò)授課的老師們?nèi)f分感激，有的學(xué)生家長卻對網(wǎng)課拒之門外。2月12日，一名在惠州教小學(xué)的老師在班群里宣布，學(xué)校打算在2月17日開始網(wǎng)絡(luò)授課，引起部分家長的不滿，持反對意見的家長主要認為孩子年齡小，自控力差，沒有家長的陪伴上網(wǎng)課效果會很差，長時間上網(wǎng)課還不利于孩子的視力，而家長們要工作，難以抽出時間監(jiān)控孩子上網(wǎng)課。

也有的學(xué)校按兵不動。廣州一名初中老師告訴經(jīng)濟觀察報記者，她所任職的學(xué)校原計劃在2月17日開學(xué)，接到廣東省教育廳下發(fā)的2月底前不開學(xué)通知后，學(xué)校甚至不讓老師提前返校，所有的師生目前均在等進一步通知，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也不打算安排網(wǎng)絡(luò)授課，主要還是懷疑網(wǎng)絡(luò)授課的效果，“在小孩面前放著視頻，沒有家長監(jiān)督、難以有互動的情況下，小孩是學(xué)不到東西的，實用性不強。”

上述初中老師還留意到，在她的大學(xué)群里，絕大多數(shù)大學(xué)同學(xué)都是從事教育事業(yè)，但說起網(wǎng)絡(luò)授課卻是“滿滿的吐槽”，“很多老師私下對網(wǎng)絡(luò)授課是很排斥的。”該老師說道。這或許不難理解，從面授到網(wǎng)授，除開要有外界軟硬件的支持，對于師生來說，都是原有授課習(xí)慣的打破和重建，也要有時間適應(yīng)。

在這場忽然而至的網(wǎng)絡(luò)授課浪潮面前，加不加入其中，除開要避開政策的雷區(qū)，還得考慮家長的訴求、老師的情緒、學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，學(xué)校難抉擇。

在線教育爆火，真風(fēng)口還是曇花一現(xiàn)？

寒假期間爆發(fā)疫情，對于教育行業(yè)來說，首當(dāng)其沖的是線下課外培訓(xùn)機構(gòu)。上述初中老師告訴經(jīng)濟觀察報記者，她的一個老師朋友，原本從年初六開始排補習(xí)課排到開學(xué)，早早就從老家回了廣州，結(jié)果沒課上，有的學(xué)生家長擔(dān)心健康問題，不敢讓孩子出外上課；有的學(xué)生由于疫情期間的交通管制或者隔離原因，還未能趕回廣州。

1月31日，廣東省教育廳發(fā)布《關(guān)于全力防控疫情確保開學(xué)安全的通知》，明確提出，校外培訓(xùn)機構(gòu)開學(xué)前不得開展線下服務(wù)。一些在寒假開線下班的培訓(xùn)機構(gòu)緊急將課程轉(zhuǎn)為線上，從事在線教育的企業(yè)捐贈線上課程，在線教育一時風(fēng)頭無兩。

A股上，全通教育（300359.SZ）因為披露整合推出智慧云平臺等工具產(chǎn)品為學(xué)校、教師等客戶提供解決案，連收4個漲停板，盡管所謂的工具產(chǎn)品主要為公益支持，目前沒有形成規(guī)模收入，甚至還處在整合產(chǎn)品、跟學(xué)校溝通需求的階段。立思辰（300010.SZ）由于被報道公司旗下豆神大語文在疫情期間，線下課程全部轉(zhuǎn)為線上直播課程以及向全國中小學(xué)生免費提供部編版語文“春季同步學(xué)”線上系列課程，連收3個漲停板。

廣州起家的“華南補課天王”卓越教育集團（3978.HK）也將旗下寒假班全部轉(zhuǎn)為線上。經(jīng)濟觀察報記者從卓越教育集團副總裁周貴處獲悉，主打線下上課的卓越教育，在2018年成立了網(wǎng)校部門，已經(jīng)探索、調(diào)研過網(wǎng)絡(luò)授課的可行性，原計劃在2020年下半年旗下課程全部觸網(wǎng)，但疫情的發(fā)生，逼著卓越教育將這一計劃提前。

周貴介紹，卓越教育的寒假班從正月上旬開始，年前武漢封城的消息一出，卓越教育高層就很警覺，提前讓IT部門做準(zhǔn)備、培訓(xùn)老師網(wǎng)絡(luò)直播的技能，老師們大年三十晚上都還在磨課，也提前跟學(xué)生和家長做了溝通，指導(dǎo)他們?yōu)樯暇W(wǎng)課做準(zhǔn)備。此外，雖然不少家長還是更青睞于讓孩子線下上課，但卓越教育春季學(xué)期的課程目前也是按照網(wǎng)絡(luò)直播課在做準(zhǔn)備，避免若疫情持續(xù)時間較長而再次受掣肘。

從最終結(jié)果來看，卓越教育的寒假班順利上線，由于溝通及時和情況特殊，退課的學(xué)生也較少，但這當(dāng)不上是從線下到線上的華麗轉(zhuǎn)身。周貴透露，因為疫情的影響，寒假班利潤的損失大概有五六個點。

“很多人不理解，難道不是正常上課了就沒損失了嗎？但其實我的成本增加了很多。”周貴介紹，在線授課，服務(wù)器、平臺的租金和流量費的支出甚至比線下的租金還要貴，卓越教育原有兩個平臺，怕卡頓另租了兩個平臺分流，上10天的課，光是流量費就將近1000萬。

立思辰也提醒，雖然線下課程轉(zhuǎn)線上，確實能增加線上課程學(xué)員的數(shù)量，但也可能導(dǎo)致線上系統(tǒng)升級、維護成本增加，本次疫情不一定能增加公司2020年的業(yè)績。

表面來看，在線教育烈火烹油，但實際上，高昂的線上維護成本、不低的線上獲客成本、較低的線上客戶忠誠度以及有待提升的線上學(xué)習(xí)體驗，讓在線教育在疫情結(jié)束后是否能持續(xù)受捧成了一個未解之謎。

21世紀教育研究院的副院長熊丙奇舉了一個例子說明線上教育的獲客成本：新東方近期發(fā)布的報告顯示，線下機構(gòu)的付費用戶獲客成本在500元至1000元，線上機構(gòu)的在3000元以上，線上一對一機構(gòu)的在5000元至15000元左右。

疫情爆發(fā)以來，很多在線教育企業(yè)免費捐課，這固然體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感，但在熊丙奇等教育行業(yè)人士看來，這也是一場流量爭奪戰(zhàn)，邏輯跟互聯(lián)網(wǎng)的其它業(yè)務(wù)相同，在競爭的初期先燒錢將用戶吸引過來，后續(xù)進行流量變現(xiàn)。

熊丙奇指出：“對在線教育機構(gòu)的真正考驗是，免費引來的用戶，有多少在疫情過后變?yōu)樵敢赓I單消費的在線教育客戶。”

在線教育客戶的留存率是橫在教育培訓(xùn)機構(gòu)管理者心里的一道坎。如果單純算線下課程的學(xué)生留存率，卓越教育在2018年的上市招股書里就曾披露過，學(xué)生保有率在逐年提升，2017年就可以達到74.5%左右。

如果要猜測在線教育的保有率，周貴認為，能有30%~40%，就已經(jīng)很滿意。卓越教育在今年寒假班的學(xué)生中做過調(diào)查，有20%左右的學(xué)生樂意接受網(wǎng)絡(luò)授課，20%左右的學(xué)生覺得無所謂，關(guān)鍵還是看老師，能將這40%的學(xué)生爭取留下來就相當(dāng)不錯。

不敢對客戶留存率保有太高的期待，主要還是因為在線教育的客戶轉(zhuǎn)換上課平臺的成本較低以及在線教育的學(xué)習(xí)效果、用戶體驗不及面授。

“在線教育用戶的忠誠度是非常低的，用不用你，對于用戶來說就是是否關(guān)掉一個窗口重開一個頁面的事情。”周貴說道。

用戶體驗方面，近幾天大量的師生初嘗網(wǎng)絡(luò)授課，吐槽最多當(dāng)數(shù)卡頓問題，由于卡頓，師生很難同時視頻，光是學(xué)生能看到老師，老師無法同步看到學(xué)生，就感覺少了監(jiān)督學(xué)生的途徑，學(xué)生容易開小差。

但在周貴看來，提高在線教育的體驗和效果，解決視頻流暢度只是很基礎(chǔ)的一步，目前的卡頓也是很正常的，有點像春運，不能要求國家按照春運的標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，更為關(guān)鍵的是，是否能做到因材施教。

“線下教育發(fā)展了這么多年，做了很多分層教學(xué)的準(zhǔn)備，例如測試摸底、分班等，一個線下培訓(xùn)中心，來的人大概也就是附近的學(xué)生，很容易了解情況，也容易出效果，但是線上涌進來的人是五花八門的。”周貴指出，如何給用戶提供可以媲美線下體驗和效果的在線教育，還需要企業(yè)的持續(xù)探索、打磨。

熊丙奇則提醒，在線教育的屬性注定了它不能取代面授，只能是學(xué)校教育的補充，“它解決不了以學(xué)生為中心、以生活為中心，以社會為中心的教育問題。”

不過，周貴也同時指出，今次的疫情，對于在線教育的發(fā)展來說，是個加速劑，“教育了家庭，家庭也裝備了（在線教育所需的設(shè)備）。”

中小教育培訓(xùn)機構(gòu)，政府怎么幫？

周貴除了是卓越教育集團的高管，也是廣州市民辦教育協(xié)會的副會長，2月2日，在卓越教育忙著將寒假線下班轉(zhuǎn)為線上的同時，民辦教育協(xié)會給廣州市委辦公廳遞交了一份請求函，懇請政府協(xié)調(diào)倡議各租賃物業(yè)業(yè)主對疫情期間的培訓(xùn)機構(gòu)物業(yè)租金予以減免、協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門給予民辦教育培訓(xùn)機構(gòu)予以稅收返還、財政補貼等。

盡管疫情來勢洶洶且出其不意，讓一些培訓(xùn)機構(gòu)緊急改變上課方式，但周貴留意到，還有數(shù)量龐大的中小培訓(xùn)機構(gòu)還無法將線下轉(zhuǎn)為線上。“租個平臺還是很簡單的事情，后臺很復(fù)雜，怎么錄入、管理師生，還有老師的培訓(xùn)，線上的一整套流程跟線下已經(jīng)完全不同。”

2月6日晚間，創(chuàng)立于2007年的兄弟連的創(chuàng)始人李超發(fā)布了致全體學(xué)員、員工和股東的一封信，信中說，即日起兄弟連北京校區(qū)停止招生，同時遣散北京所有員工，上海和廣州地區(qū)已經(jīng)獨立運營，可以更換品牌再開展業(yè)務(wù)。盡管在疫情發(fā)生前，兄弟連已經(jīng)連續(xù)虧損，資金流緊繃，但疫情是壓死兄弟連的最后一根稻草。李超表示，節(jié)前勒緊褲腰帶，緩發(fā)工資、壓縮成本，就是為了節(jié)后招生旺季打個翻身仗，但沒想到疫情兇猛，打亂了全部的計劃。

如果無法及時將線下課程轉(zhuǎn)為線上，培訓(xùn)機構(gòu)倒閉，周貴一點也不意外。周貴算了一筆賬，對于線下的培訓(xùn)機構(gòu)而言，租金、人工的成本能占到營業(yè)成本的70%左右，而培訓(xùn)機構(gòu)的現(xiàn)金流普遍不容樂觀，在不營業(yè)且無法削減租金、人工成本的情況下，大多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)只能撐3個月左右。一旦培訓(xùn)機構(gòu)倒下，或許會引發(fā)很多社會問題，員工失業(yè)、學(xué)生追討課款。

周貴知道政府已經(jīng)表態(tài)疫情期間減免國有物業(yè)的租金，但這幾乎沒有惠及中小培訓(xùn)機構(gòu)，培訓(xùn)機構(gòu)租的基本是私人物業(yè)，私人物業(yè)響應(yīng)免租金的情況很少。類似的，政府鼓勵銀行給受疫情影響的企業(yè)貸款，銀行也很難照顧到?jīng)]有多少固定資產(chǎn)、抵押物、現(xiàn)金流不充沛的中小培訓(xùn)機構(gòu)。

“減免國有物業(yè)租金、緩交社保，還不如直接將中小企業(yè)上一年的稅收返還，幾十萬對于大企業(yè)來說不算什么，給小企業(yè)或許又能熬一個月。”周貴說道。

但近年各地政府已經(jīng)一再出臺企業(yè)減稅政策，疫情發(fā)生后，各級財政也累計投入超過470億元用于防控，政府也相當(dāng)不容易。

卓越教育也向廣東省教育廳提交了幫扶民辦培訓(xùn)機構(gòu)的建議，這些建議有的并不需要政府掏錢就能幫到企業(yè)。

例如，卓越教育建議，簡化審批，減輕民辦培訓(xùn)機構(gòu)的行政支出。避免跨區(qū)經(jīng)營的機構(gòu)多頭納稅，可以參照武漢市的做法，允許民辦培訓(xùn)機構(gòu)一市一個營業(yè)執(zhí)照，每個教學(xué)點獨立申報一個辦學(xué)許可證，每個教學(xué)點只需辦理非獨立法人的分公司登記。

周貴指出，由于歷史遺留的原因，在廣州辦培訓(xùn)機構(gòu)，在哪個區(qū)有教學(xué)點，就需要在哪個區(qū)注冊獨立法人公司，卓越教育就有將近20個獨立法人公司，財務(wù)人員做賬都做到累死。

卓越教育建議，對能夠堅持不減員的培訓(xùn)機構(gòu)，通過民辦教育扶持基金給予機構(gòu)教師補貼。補貼可以針對持有教師資格證人員來統(tǒng)計。

周貴指出，民辦教育扶持基金的教師補貼只覆蓋在民辦中小學(xué)任職的老師，但是疫情當(dāng)前，是否可以覆蓋培訓(xùn)機構(gòu)里持有教師證的老師呢？如果能惠及這部分老師，對于培訓(xùn)機構(gòu)來說，是個雪中送炭的舉動。