福建：電信“暖春行動(dòng)”傳遞戰(zhàn)疫溫情

中國(guó)電信福建公司積極履行央企責(zé)任，日前在全省范圍內(nèi)開(kāi)展綜合信息化服務(wù)“暖春行動(dòng)”，推出“企業(yè)上云、教育上云、醫(yī)院上云、天翼智慧社區(qū)、天翼看家、天翼大喇叭、天翼云會(huì)議、來(lái)電名片、天翼高清云課堂”九項(xiàng)服務(wù)，全力滿足政府、企事業(yè)單位、中小學(xué)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)信息化需求，特別是對(duì)有特殊需求的群體及平臺(tái)，中國(guó)電信福建公司不僅全力以赴，而且服務(wù)充滿溫情。

天翼看家：守護(hù)泉州525戶“三留守”家庭

疫情期間，人員往來(lái)減少，對(duì)于留守老人、留守婦女、留守兒童等特殊家庭，往常結(jié)對(duì)的志愿者不適宜頻繁入戶幫扶，“三留守”家庭的生活和安全狀況該如何保障？泉州泉港、臺(tái)商區(qū)等地民政部門、愛(ài)心團(tuán)體運(yùn)用中國(guó)電信“天翼看家”給出了這樣的答案——智能遠(yuǎn)程關(guān)注，入戶協(xié)助解決。

近日，泉港區(qū)民政局組織村級(jí)聯(lián)絡(luò)員、社區(qū)工作者和電信志愿者隊(duì)伍，為當(dāng)?shù)?05戶“三留守”人員、失獨(dú)家庭、生活不能自理老人、嚴(yán)重精神障礙患者等特殊家庭安裝“天翼看家”智能攝像頭，為困難群眾提供“云守護(hù)”服務(wù)。據(jù)泉港區(qū)民政局社會(huì)救助負(fù)責(zé)人郭小偉介紹，在安裝智能攝像頭后，留守老人的親屬、結(jié)對(duì)幫扶的志愿者通過(guò)手機(jī)就能遠(yuǎn)程查看老人生活情況，配套的寬帶也能保障“停課不停學(xué)”的孩子跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度，讓社會(huì)對(duì)特殊群體的關(guān)愛(ài)不因疫情而中斷。

臺(tái)商區(qū)民生保障局、扶老助殘志愿者協(xié)會(huì)和當(dāng)?shù)貝?ài)心企業(yè)也于日前為20戶特殊情況老人入戶安裝“天翼看家”智能攝像頭。參與本次活動(dòng)的志愿者小黃表示，“云守護(hù)”能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)，跟老人的日常溝通聯(lián)系更方便了。志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人饒文福表示，若老人有需求，對(duì)著智能攝像頭說(shuō)話，志愿者便可第一時(shí)間獲悉并及時(shí)入戶協(xié)助解決；如遇特殊情況，還可以上報(bào)給民生保障局協(xié)調(diào)支持。臺(tái)商區(qū)民生保障局副局長(zhǎng)郭錦培點(diǎn)贊道：“防疫特殊時(shí)期，更要關(guān)懷特殊群眾。該項(xiàng)目雖小，但蘊(yùn)含著大愛(ài)心、大暖心！”

為困難家庭安裝中國(guó)電信“天翼看家”產(chǎn)品

為志愿者演示“天翼看家”遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)使用方法

天翼云：護(hù)航“口罩預(yù)約平臺(tái)”

針對(duì)口罩預(yù)約平臺(tái)對(duì)安全、穩(wěn)定的高要求，中國(guó)電信福建公司成立“防疫情口罩預(yù)約平臺(tái)天翼云支撐先鋒隊(duì)”，充分發(fā)揮中國(guó)電信天翼云快速開(kāi)通、靈活部署、安全可靠等優(yōu)勢(shì)，為全省多地口罩預(yù)約平臺(tái)提供上云服務(wù)和云安全防護(hù)。截至2月26日，中國(guó)電信福建公司已陸續(xù)為福州、漳州、寧德、泉州安溪、泉州惠安等地的口罩預(yù)約平臺(tái)提供天翼云服務(wù)，累計(jì)開(kāi)通天翼云主機(jī)500余臺(tái)、云專線4條、云堤防護(hù)60G。

“云主機(jī)+云專線+云堤”助力e福州口罩預(yù)約平臺(tái)搭建。e福州口罩預(yù)約平臺(tái)面向五城區(qū)百萬(wàn)居民預(yù)約訪問(wèn)，需要快速部署大量計(jì)算資源、寬帶資源以及云安全防護(hù)。在接到福州市數(shù)字辦支撐需求后，中國(guó)電信福建公司為口罩預(yù)約平臺(tái)開(kāi)通云堤安全防護(hù)，并在48小時(shí)內(nèi)打通與e福州機(jī)房云專線連接，交付402臺(tái)天翼云主機(jī)作為擴(kuò)容資源，以應(yīng)對(duì)預(yù)約流量溢出情況。同時(shí)，派駐技術(shù)骨干入駐福州政務(wù)數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場(chǎng)支撐，定期提供互聯(lián)網(wǎng)專線流量監(jiān)控、云堤安全防護(hù)、云主機(jī)流量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。

“云主機(jī)+云堤+堡壘機(jī)”保障漳州市口罩預(yù)約系統(tǒng)。針對(duì)口罩預(yù)約網(wǎng)站無(wú)法承受大流量訪問(wèn)、未部署安全防護(hù)等問(wèn)題，中國(guó)電信福建公司12小時(shí)內(nèi)即為客戶提供20臺(tái)云主機(jī)、1000M帶寬承載網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)，提高系統(tǒng)承載能力，滿足最高并發(fā)100萬(wàn)人次訪問(wèn)量需求；同時(shí)強(qiáng)化安全防護(hù)能力，部署30G云堤安全產(chǎn)品，開(kāi)展平臺(tái)漏洞掃描，確保網(wǎng)站安全。

為e福州口罩配送平臺(tái)加載云堤安全防護(hù)

在線監(jiān)測(cè)e福州平臺(tái)云主機(jī)流量數(shù)據(jù)

為寧德市政府口罩預(yù)約平臺(tái)調(diào)測(cè)線路

福州12345：我們幫你預(yù)約口罩

福州12345便民服務(wù)電話座席由中國(guó)電信福州分公司承接，戰(zhàn)疫期間，12345便民服務(wù)平臺(tái)針對(duì)口罩線上預(yù)約、搖號(hào)、網(wǎng)上銷售及無(wú)接觸配送等各個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題給予市民耐心解答，尤其針以孤寡老人、特殊群體預(yù)約口罩難的問(wèn)題積極協(xié)調(diào)屬地社區(qū)、村委全力解決?？谡珠_(kāi)放預(yù)約兩天內(nèi)，福州12345便民服務(wù)平臺(tái)就接到咨詢“e福州口罩預(yù)約”相關(guān)來(lái)電1800余通，口罩預(yù)約問(wèn)題在線解決率達(dá)99.5%，市民滿意度達(dá) 100%。

2月17日，福州臺(tái)江區(qū)汀洲社區(qū)的一位老人在得知“e福州”推出普惠口罩預(yù)約活動(dòng)后，撥打福州12345熱線電話尋求幫助。在溝通中，話務(wù)員小張得知,這位老人不懂手機(jī)預(yù)約口罩操作流程，非常著急,“我們家已經(jīng)沒(méi)有口罩了，現(xiàn)在沒(méi)辦法出門買菜，聽(tīng)說(shuō)有預(yù)約口罩，我們不會(huì)，小姑娘趕緊幫我想想辦法”。在了解情況后，小張耐心安撫老人：“老人家您先別著急，我們幫您協(xié)調(diào)解決。”小張即聯(lián)系汀洲社區(qū)工作人員，上午緊急趕往老人家中，幫助完成口罩預(yù)約。小張事后回訪時(shí)，老人很感動(dòng)，連連稱好。

話務(wù)專席在線解決市民口罩預(yù)約相關(guān)問(wèn)題

對(duì)當(dāng)班服務(wù)工作情況進(jìn)行講評(píng)