織密“三張網(wǎng)” 蘇寧易購助力家裝行業(yè)迭代升級

近日，蘇寧易購發(fā)布《2021中秋消費大數(shù)據(jù)》顯示，品牌化、個性化、便捷化成為家裝行業(yè)消費新趨勢。中秋小長假期間，智能家電增長318%，下沉市場家裝品類增長超300%，全屋定制送裝一體訂單量同比增長近107%。

家裝市場消費熱潮持續(xù)升溫，蘇寧易購迎來年度最大規(guī)模家電家裝購物節(jié)。自9月16日起，蘇寧易購聯(lián)合眾多品牌商深化戰(zhàn)略合作，在線上平臺及超10000家線下門店實現(xiàn)線上線上全渠道、全場景融合。

近年來，蘇寧易購在鞏固家電3C零售核心能力的基礎(chǔ)上，深耕“家場景”，持續(xù)拓展家裝品類。以家電起家的蘇寧易購，如何讓家電、家居這兩個低頻消費市場實現(xiàn)共振？

鋪天網(wǎng)，蘇寧易購打開家裝線上銷售增量通道

受行業(yè)集中度低、流程周期長、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致等影響下，家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程緩慢。據(jù)Fastdate報告數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國家裝市場規(guī)模2.61萬億，其中家裝企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例19.2%，家裝線上交易占比僅有9.7%。

家裝行業(yè)在積極探索線上渠道發(fā)展模式，這與蘇寧易購搶灘家裝市場策略一拍即合。蘇寧易購上線家裝建材頻道，結(jié)合客、臥、餐、廚、衛(wèi)、陽六大場景，提供涵蓋家具、廚房衛(wèi)浴、燈飾照明、五金電工、基礎(chǔ)建材、定制裝修在內(nèi)的多樣化商品服務(wù)。

據(jù)了解，海爾、海信、美的、創(chuàng)維、芝華仕、喜臨門、雅蘭、顧家家居、林氏木業(yè)等核心品牌全面加入家電家裝購物節(jié)，50000款商品參與雙線優(yōu)惠活動，推出雙線套購返券、以舊換新、24期分期免息等優(yōu)惠活動。通過構(gòu)筑數(shù)字化營銷網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購有效觸達(dá)各渠道用戶，為用戶帶來省心服務(wù)體驗，打開家裝市場線上銷售渠道。

前不久，喜臨門發(fā)布半年報數(shù)據(jù)，報告稱目前喜臨門形成全方位多渠道的線上線下營銷網(wǎng)絡(luò)布局，牢牢搶占蘇寧易購等平臺床墊類目第一的霸主位置，線上業(yè)務(wù)營收4.22億元,同比上年增長87%。

織地網(wǎng)，一站式購物場景帶來全新體驗

中秋小長假三天，蘇寧易購東西南北四大片區(qū)總計落地線下活動超3000場，全國門店訂單量同比增長超65%，其中9月20日同比增長達(dá)85%，下沉市場家裝品類增長超300%。

“地網(wǎng)”是蘇寧易購為挺進(jìn)家裝市場編織的第二張網(wǎng)絡(luò)。

值得一提的是，家裝行業(yè)近幾年在一二線市場趨于飽和，三線及以下市場消費升級，下沉市場成為行業(yè)必爭之地。短時間內(nèi)想占領(lǐng)全國下沉市場，家裝企業(yè)則需要投入大量精力在門店、倉儲、配送、安裝、售后等方面，投入大、耗時長、見效慢。

對此，以家電零售起家的蘇寧易購已在下沉市場領(lǐng)域摸索出一套自己的“內(nèi)功心法”。自2017年起，蘇寧易購零售云以加盟商為觸角，迅速在全國累計開設(shè)超9000家門店，編制一張覆蓋31個省級行政單位上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)。在社交營銷的帶動下，蘇寧易購零售云在下沉市場積累了一批優(yōu)質(zhì)用戶。

同屬于家裝領(lǐng)域的大宗耐用消費品，家電、家居在消費群體、消費場景、營銷策略上具有共通性。蘇寧易購也似乎打通了攻略下沉市場的任督二脈，今年四周年發(fā)布會上，蘇寧易購零售云宣布挺進(jìn)家居新賽道，打造家電、家居一站式購物的服務(wù)新場景，通過打造“客餐臥、衛(wèi)浴陽”消費場景，為消費者帶來沉浸式購物體驗，提升復(fù)購率，實現(xiàn)低頻市場消費共振。

建物網(wǎng)，立體化物流網(wǎng)絡(luò)擊破行業(yè)痛點

在個性化、便捷化消費的新趨勢下，消費者對家裝服務(wù)的專業(yè)性和體驗感亦有進(jìn)一步提升。面對傳統(tǒng)家裝行業(yè)時效低、貨物破損率高等痛點，如何兼顧服務(wù)的效率和質(zhì)量成為蘇寧易購破局的關(guān)鍵。

作為國內(nèi)最早的家電大件物流服務(wù)商之一，遍布全國的自建倉群是蘇寧易購物流服務(wù)家居企業(yè)的底氣。據(jù)半年報數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購自建物流設(shè)施網(wǎng)已遍布全國48座城市，69個物流基地在運營，形成“區(qū)域中心倉+前行倉群+前置倉群”的立體化網(wǎng)絡(luò)布局。

送裝一體是蘇寧易購物流另一大優(yōu)勢。

30年前，蘇寧易購創(chuàng)新性地成立一支上百人的專業(yè)自營服務(wù)團(tuán)隊，專門從事空調(diào)送貨、安裝、維修、保養(yǎng)全系列售后服務(wù)。30年后，蘇寧易購培育一批能送貨、會安裝、懂售后的專業(yè)服務(wù)工程師團(tuán)隊，僅需上門一次，便可提供送貨、安裝、免費拆舊、取舊、舊家居回收等6大服務(wù)。

此次家電家裝購物節(jié)，蘇寧易購物流便以服務(wù)為核心，升級“極速送裝一體”，在4大經(jīng)濟(jì)圈率先提供自營家電、家裝24小時達(dá)，最快當(dāng)日達(dá)服務(wù)。中秋小長假期間，蘇寧易購全屋定制“送裝一體”訂單創(chuàng)下新高，同比增長近107%。

家裝行業(yè)進(jìn)入下半場，進(jìn)入以服務(wù)為核心的家裝時代。蘇寧易購以“場景+服務(wù)”為出發(fā)點，推出全場景一站式家裝解決方案，構(gòu)建起遍布全國的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，激活家電、家居低頻產(chǎn)品消費潛力的同時，為消費者帶來省心購、安心享的品質(zhì)消費體驗。