80余城超3000名視頻導(dǎo)購(gòu)上線 蘇寧易購(gòu)雙十一發(fā)力O2O服務(wù)戰(zhàn)

近日，蘇寧易購(gòu)發(fā)布“11.11愛家超計(jì)劃”，全面啟動(dòng)2021雙十一全民嘉年華，首輪預(yù)售將于10月20日晚8點(diǎn)正式啟動(dòng)。這個(gè)雙十一，線上線下融合趨勢(shì)愈加明顯，蘇寧易購(gòu)圍繞消費(fèi)者購(gòu)物全流程，打造一站式O2O服務(wù)解決方案，升級(jí)視頻導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員福利、以舊換新及物流售后四大“超級(jí)服務(wù)”，優(yōu)化消費(fèi)者末端服務(wù)體驗(yàn)。

雙十一期間，蘇寧易購(gòu)超3000名金牌導(dǎo)購(gòu)上線提供O2O導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；新會(huì)員享有300元線上線下通享禮券；加碼以舊換新、送新拖舊服務(wù)；同時(shí)，送裝一體服務(wù)覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市，極速送裝一體最快可當(dāng)日達(dá)；家裝實(shí)驗(yàn)室也將揭牌試點(diǎn)，助推家裝物流服務(wù)升級(jí)。

O2O服務(wù)升級(jí)：80余城3006名視頻導(dǎo)購(gòu)上線，新會(huì)員300元禮券雙線通享

隨著網(wǎng)上購(gòu)買大件家電家裝產(chǎn)品的消費(fèi)者越來越多，選購(gòu)過程中遇到的看不到實(shí)物、網(wǎng)絡(luò)客服答疑解惑不到位等問題日益凸顯。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，今年雙十一，蘇寧易購(gòu)升級(jí)O2O導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，用戶在APP瀏覽附近門店商品時(shí)，如果遇到產(chǎn)品選購(gòu)問題，可以視頻聯(lián)系門店的金牌導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行實(shí)物商品展示、講解，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行商品推薦，真正打通線上線下購(gòu)物深度融合。

據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)O2O導(dǎo)購(gòu)服務(wù)已遍及80余個(gè)城市，金牌導(dǎo)購(gòu)3006名。此外，蘇寧易購(gòu)全國(guó)門店還推出會(huì)員來店報(bào)銷路費(fèi)、來店里程兌換抵扣金、到店即享禮包、購(gòu)物離店兌換打車券等全鏈路“來店購(gòu)”服務(wù)。消費(fèi)者還可直接在店參加家裝、影音、攝影、美食課堂等活動(dòng)，近距離享受“潮物、潮玩、潮購(gòu)”沉浸式體驗(yàn)。

在會(huì)員福利方面，10月26日，蘇寧易購(gòu)將發(fā)起Super會(huì)員日，推出600元專屬套券，50元、150元、400元三檔券額滿足消費(fèi)者多元化需求。新開卡會(huì)員用戶還將享300元開卡禮券包，8張不同面額的抵用券，可線上線下通用。

此外，今年雙十一，以舊換新三大舉措將全面升級(jí)。一是換新方案更靈活多樣，一站式換新、兩步式換新或送新拖舊同時(shí)段上門，給用戶更多選擇。二是跨品類換新范圍更大，大家電品類之間，3C類及周邊配件之間，均可跨品類換新。三是換新流程更直接，差價(jià)直抵，一鍵下單，支付還可享最高補(bǔ)貼4999元以及最高24期免息分期付款服務(wù)。

末端服務(wù)提速：送裝一體覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市，“家裝實(shí)驗(yàn)室”將揭牌試點(diǎn)

雙十一期間，蘇寧易購(gòu)物流持續(xù)提升大件送裝一體服務(wù)效率。據(jù)了解，送裝一體服務(wù)范圍將從331城擴(kuò)展為覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超95%縣級(jí)市，依托布局全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，保證送裝效率。蘇寧易購(gòu)廚衛(wèi)家裝48小時(shí)發(fā)貨率（除家具定制外）廠送要求可達(dá)100%。而在京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角、川渝四大核心經(jīng)濟(jì)圈，極速送裝一體則全力加速，保障24小時(shí)送裝到家，最快當(dāng)日達(dá)。

在維修清洗等售后服務(wù)方面，蘇寧易購(gòu)幫客提前備戰(zhàn)，針對(duì)廚衛(wèi)、冰洗、黑電等重點(diǎn)品類，組織6場(chǎng)全國(guó)性服務(wù)人員培訓(xùn)并全面升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從按時(shí)接單、準(zhǔn)時(shí)上門、作業(yè)規(guī)范、等服務(wù)維度優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。“今年雙十一期間，參與售后作業(yè)的服務(wù)人員數(shù)量創(chuàng)歷年新高。”蘇寧易購(gòu)表示。目前，蘇寧易購(gòu)幫客在全國(guó)市、區(qū)、縣一級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已達(dá)到98%。

值得一提的是，作為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、江蘇省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，蘇寧易購(gòu)物流還將聯(lián)合蘇寧易購(gòu)廚衛(wèi)家裝及多個(gè)家居頭部品牌，推動(dòng)蘇寧易購(gòu)家居智慧供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，并率先在全國(guó)重點(diǎn)城市啟動(dòng)“家裝實(shí)驗(yàn)室”揭牌儀式。行業(yè)分析人士認(rèn)為，家裝實(shí)驗(yàn)室通過打造集行業(yè)交流、學(xué)術(shù)研討、技能培訓(xùn)、人才孵化及商務(wù)合作于一體的綜合性平臺(tái)，有利于助推家裝物流服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。