蘇寧易購零售云雙12服務(wù)升級 幫客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國98%縣鎮(zhèn)

本周進(jìn)入爆發(fā)期的“雙12”正在引領(lǐng)年底消費熱潮。蘇寧易購零售云全國10000多家門店同步啟動“會員答謝月”活動，聯(lián)合美的、海爾、格力、芝華仕、箭牌、四季沐歌等1800多個品牌，為縣鎮(zhèn)消費者推出“爆款產(chǎn)品+年度低價”的組合優(yōu)惠，加碼以舊換新和物流服務(wù)，助力下沉市場消費升級。

（圖：蘇寧易購零售云會員答謝月活動）

據(jù)悉，蘇寧易購零售云于12月1日-31日落地“會員答謝月”活動，覆蓋“雙12”等各大年底消費節(jié)點。家電、家居、快修“三大賽道”共10000多家門店全線參與，美的、海爾、格力、海信、TCL、芝華仕、箭牌、四季沐歌等1800多個品牌協(xié)同下沉。

在縣鎮(zhèn)“家消費”升級背景下，蘇寧易購零售云在優(yōu)勢家電、3C品類基礎(chǔ)上，加碼跨品類補貼力度，推出“滿10000額外享1000”的家電、家居跨品類滿減抵扣優(yōu)惠。其中，針對頭部家居品牌芝華仕，還推出了消費滿10000元立享配套產(chǎn)品5折的超級優(yōu)惠。同時，活動期間，蘇寧易購零售云門店還將開展互動贈禮、到店砸金蛋、錦鯉免單等體驗活動，并提供門店預(yù)存30元最高立減480元的優(yōu)惠力度。

（圖：蘇寧易購零售云家居店）

在服務(wù)方面，蘇寧易購零售云推出“以舊換新”最高立減2500元活動，并支持“彩電換空調(diào)”等家電跨品類換新。同時，蘇寧易購零售云快修新業(yè)態(tài)，也將在答謝月期間推出手機貼膜最低9.9元、換電池99元起、外屏更換最低價只需169元等優(yōu)惠活動。

蘇寧易購零售云還將圍繞家場景消費，持續(xù)升級貫穿零售、物流、售后的全鏈路服務(wù)體驗，依托10000多家門店實體、全國60余個物流基地以及服務(wù)范圍超全國98%縣鎮(zhèn)的蘇寧易購幫客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大農(nóng)村消費者提供家電售賣、送裝一體、維修、清洗等服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，在今年“雙11”大促期間，蘇寧易購物流整體履約率99.8%，家裝發(fā)貨量較去年同期增長3倍，幫客售后服務(wù)用戶日峰值突破20萬單。特別是在縣鎮(zhèn)地區(qū)，家電維修清洗等服務(wù)產(chǎn)品訂單量同比增長32%，盱眙縣、閩侯縣、射陽縣服務(wù)產(chǎn)品訂單增長超200%。