酒店星級失真，又是旅游APP挖的坑？

豪華型、五星級、高檔型、四星級……旅游APP上這些標(biāo)簽，你看得懂嗎？近期，著名媒體人王志安炮轟攜程的“五星/豪華酒店”其實連三星都不是。記者研究多款A(yù)PP發(fā)現(xiàn)，將“五星/豪華”“四星/高檔”“三星/舒適”并列的星級劃分標(biāo)準(zhǔn)幾乎各家都在用。而同一家酒店在不同APP上星級竟然不同。有旅游APP客服承認(rèn)，豪華型酒店其實并不等同于“五星級”酒店，合作多的酒店排名比較靠前。(見4月11日《現(xiàn)代快報》)

如今通過在線旅游平臺訂酒店已成為很多人的首選，而用戶訂哪個酒店，則主要基于酒店星級、價格、環(huán)境、交通便利等綜合因素，因為酒店星級與硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量是對等的。眼下，平臺對酒店的評級劃分標(biāo)準(zhǔn)與酒店實際星級不符，甚至存在合作酒店排名靠前的怪現(xiàn)象，顯然存在虛假宣傳、貨不對板等商業(yè)欺詐嫌疑。

按照規(guī)定，掛牌五星酒店由國家旅游局的星級飯店評定委員會評定，四星酒店由省級評定，一星到三星由市級評定。目前國內(nèi)酒店數(shù)量超過40萬家，而掛牌的星級酒店不到1萬家，超過97%的酒店沒有星級，用戶無法獲知等級信息作為參考。在此背景下，攜程等旅游APP采用了自己的評級系統(tǒng)，并冠之以“豪華型”“高檔型”“舒適型”等與星級標(biāo)準(zhǔn)相對照，以供消費者參考。

如今看來，平臺評級與國家評級相比，存在標(biāo)準(zhǔn)不一、權(quán)威性不足、名不符實等問題，不僅造成平臺評級系統(tǒng)失真，難獲消費者認(rèn)可，還因刷單、競價等因素，扭曲了酒店的真實情況。比如廣州市符合標(biāo)準(zhǔn)并備案的五星級酒店僅有22家，遠(yuǎn)低于攜程搜索結(jié)果中的114家。在廣東省旅游局發(fā)布的廣東星級飯店名錄中，攜程上排名前三的“五星級/豪華”酒店，均不在五星級酒店名單中，攜程排名前十的酒店中，僅有兩家酒店為真正的五星，且只排在了第九和第十。

旅游APP酒店評級系統(tǒng)失真，不僅誤導(dǎo)消費者，使消費體驗錯位，還讓評級系統(tǒng)成為了賺錢工具，喪失了公正性。而且，根據(jù)原國家旅游局發(fā)布的《旅游飯店星級的劃分與評定》實施辦法，任何飯店以“準(zhǔn)×星”“超×星”或“相當(dāng)于×星”等作為宣傳手段的行為都屬于違法行為，平臺評級系統(tǒng)亦有違法之嫌。

因此，有關(guān)部門應(yīng)對攜程等平臺酒店評級系統(tǒng)予以調(diào)查，對違法行為予以處罰，督促平臺進(jìn)行整改。而攜程等旅游平臺近期接連曝出諸如大數(shù)據(jù)殺熟、機票捆綁消費等丑聞，也暴露出旅游平臺在發(fā)展中出現(xiàn)的問題。未來，需要進(jìn)一步規(guī)范化管理和約束旅游平臺的經(jīng)營行為，平臺自身也要善用技術(shù)，別再利用技術(shù)優(yōu)勢侵犯消費者權(quán)益。(江德斌)