2018第一季度歐洲游趨勢(shì)報(bào)告： 中歐旅游年利好 七國(guó)免簽落地簽

近日，中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室和華遠(yuǎn)國(guó)旅聯(lián)合發(fā)布《2018年中國(guó)赴歐洲旅游趨勢(shì)報(bào)告(第一季度)》，對(duì)2018年第一季度歐洲旅游的市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)趨勢(shì)、出發(fā)省市及目的地國(guó)家人氣情況、消費(fèi)者特征與偏好等進(jìn)行綜合研究分析。

報(bào)告利用攜程3億用戶(hù)在線(xiàn)預(yù)訂數(shù)據(jù)和攜程集團(tuán)7000多家線(xiàn)下門(mén)店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，結(jié)合我國(guó)重要出境游運(yùn)營(yíng)商華遠(yuǎn)國(guó)旅的歐洲游數(shù)據(jù)，對(duì)歐洲自由行、跟團(tuán)游、門(mén)票玩樂(lè)、簽證等產(chǎn)品和用戶(hù)進(jìn)行深入分析，解讀2018年中歐旅游市場(chǎng)及中國(guó)游客需求。

一、中歐旅游年四大利好，7國(guó)有簽證便利

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2017年首站訪(fǎng)問(wèn)歐洲的中國(guó)大陸公民接近600萬(wàn)人次。伴隨“中歐旅游年”框架下中歐旅游合作的推進(jìn)，中國(guó)游客在簽證、航班、旅游產(chǎn)品、消費(fèi)服務(wù)四大方面，將獲得更加便利化的待遇。中歐雙方已就更大范圍便利人員往來(lái)協(xié)定進(jìn)行商談，旨在為普通護(hù)照持有者提供簽證便利化安排。根據(jù)2018年航空運(yùn)力增長(zhǎng)與市場(chǎng)情況，預(yù)計(jì)今年中國(guó)赴歐洲旅游人數(shù)將有明顯增長(zhǎng)。

簽證方面，今年對(duì)中國(guó)游客提供入境便利待遇的歐洲國(guó)家達(dá)7個(gè)。阿爾巴尼亞宣布對(duì)中國(guó)公民實(shí)施旅游旺季免簽（4到10月）。中國(guó)和波黑持普通護(hù)照公民互免簽證將于5月29日正式生效。俄羅斯對(duì)中國(guó)團(tuán)體游客和參觀(guān)世界杯的旅游者免簽。此前圣馬力諾、塞爾維亞已經(jīng)針對(duì)中國(guó)游客免簽，烏克蘭開(kāi)放落地簽。黑山對(duì)旅行社組團(tuán)方式的中國(guó)游客有條件免簽。

航班方面，每周有600多個(gè)航班往返于中歐之間。今年各地到歐洲新開(kāi)通多個(gè)航線(xiàn)，極大縮短飛行時(shí)間。福州直飛莫斯科、長(zhǎng)沙至倫敦直飛航線(xiàn)、濟(jì)南直飛巴黎、深圳直飛布魯塞爾等航線(xiàn)紛紛開(kāi)通，武漢直飛倫敦的航線(xiàn)5月底也將開(kāi)通。

旅游產(chǎn)品方面，中歐旅游企業(yè)的合作也更加深入，新產(chǎn)品大幅增加。今年以來(lái)，攜程集團(tuán)先后與歐洲旅游委員會(huì)、歐洲最大的酒店集團(tuán)法國(guó)雅高集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，還先后與愛(ài)爾蘭、葡萄牙、西班牙、奧地利等數(shù)十個(gè)歐洲目的地等進(jìn)行戰(zhàn)略合作，同時(shí)推出了以“中歐旅游年”為主題的歐洲游平臺(tái)，上線(xiàn)3700多條產(chǎn)品。華遠(yuǎn)國(guó)旅的團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品覆蓋所有中國(guó)直航歐洲航線(xiàn)的口岸城市，還推出了“濟(jì)南-巴黎定期航班直飛”項(xiàng)目。

消費(fèi)服務(wù)方面，采用中國(guó)旅游研究院“歡迎中國(guó)（Welcome Chinese）”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的歐洲公共和私營(yíng)機(jī)構(gòu)持續(xù)增加，確保為中國(guó)游客提供中文導(dǎo)游、中文標(biāo)識(shí)和解說(shuō)系統(tǒng)、中文菜單、中文資訊、互聯(lián)網(wǎng)接入和銀聯(lián)卡、微信支付等更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

二、歐洲游占比提升，定制游快速增長(zhǎng)

攜程旅游數(shù)據(jù)顯示，2018年第一季度預(yù)訂歐洲游的人數(shù)同比實(shí)現(xiàn)35%增長(zhǎng)，歐洲是中國(guó)游客選擇的第二大目的地區(qū)域，占比9%僅次于亞洲。

在旅游方式上，從觀(guān)光度假的訂單和游客看，跟團(tuán)游70%占據(jù)主流，這與歐洲游所涉及的語(yǔ)言、簽證、文化等因素相關(guān)。自由行、定制游等個(gè)性化產(chǎn)品占比30%，相比往年大幅增長(zhǎng)。通過(guò)攜程定制旅行平臺(tái)預(yù)定的歐洲定制游需求單量增長(zhǎng)130%，遠(yuǎn)高于整體出境市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。通過(guò)華遠(yuǎn)國(guó)旅在線(xiàn)渠道下單的用戶(hù)規(guī)模呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。從第一季度赴歐游客報(bào)名方式來(lái)看，OTA在線(xiàn)渠道占比26%，傳統(tǒng)線(xiàn)下渠道占比74 %。

三、出發(fā)地華東占比最高，西南、華中增長(zhǎng)最快

2018年第一季度赴歐洲游客的主要客源地有：上海、北京、深圳、廣州、杭州、成都、南京、哈爾濱、武漢、重慶、沈陽(yáng)、廈門(mén)、西安、長(zhǎng)春、天津。

一線(xiàn)城市依舊是歐洲旅游的主要客源地，但相比去年同期，前四名變成“上、北、深、廣”，深圳超過(guò)廣州位居第三。增幅最快的則是成都、杭州、武漢、重慶、西安、廈門(mén)、沈陽(yáng)、哈爾濱、南京等新一線(xiàn)城市，成為歐洲游的重要新興口岸。攜程歐洲游數(shù)據(jù)顯示，一季度這些城市歐洲游的增幅達(dá)到100%到200%，也為中國(guó)游客赴歐旅游提供更多便捷。

四、女性游客占比高，40-60歲是主力，90后增多

從第一季度游客的性別年齡分析來(lái)看，赴歐洲游客女性居多，占總?cè)舜蔚?0.4%。50-60歲人群占比25.6%，比例最高。其次是以90后為主的20歲到30歲人群，占比18.9%，排名第二，比例持續(xù)上升。40歲到50歲年齡段占了18.1%，位列第三。

從人均消費(fèi)看，今年第一季度，我國(guó)游客報(bào)名歐洲跟團(tuán)游，平均花費(fèi)9800多元，費(fèi)用成本相比往年有所下降。航線(xiàn)航班的增加也一定程度降低了旅游成本。

從產(chǎn)品的不同類(lèi)型來(lái)看，一季度通過(guò)攜程預(yù)定的歐洲旅游產(chǎn)品中，經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品占43.77%；舒適性產(chǎn)品占比最高，占44.8%；豪華型產(chǎn)品占比11.2%，增長(zhǎng)率最高，同比增長(zhǎng)39.2%。

五、新興旅游目的地增長(zhǎng)顯著，藝術(shù)人文景點(diǎn)備受關(guān)注

根據(jù)攜程旅游、華遠(yuǎn)國(guó)旅的數(shù)據(jù)，2018年第一季度最熱門(mén)歐洲目的地國(guó)家有：法國(guó)、意大利、俄羅斯、瑞士、德國(guó)、奧地利、捷克、匈牙利、西班牙、葡萄牙。傳統(tǒng)熱門(mén)目的地依舊受到游客青睞，是大多數(shù)跟團(tuán)游或自由行游客前往歐洲的首選目的地。而旅游人次增量最多的歐洲目的地國(guó)家有：俄羅斯、捷克、匈牙利等。得益于中俄雙方政治交好以及2018年世界杯的舉辦，一季度赴俄旅游人數(shù)躥升。捷克作為較有代表性的東歐國(guó)家之一，因其獨(dú)特的建筑風(fēng)格和文藝氣息，近年來(lái)愈發(fā)受到游客的關(guān)注。

2018年第一季度熱門(mén)跟團(tuán)游線(xiàn)路有：法國(guó)-意大利-瑞士、一國(guó)深度游、兩國(guó)深度游、特色三國(guó)游、多國(guó)連線(xiàn)（四國(guó)以上）、東歐及北歐系列等。從華遠(yuǎn)國(guó)旅的數(shù)據(jù)看，法國(guó)-意大利-瑞士線(xiàn)路深受中國(guó)游客喜愛(ài)，在所有線(xiàn)路中占比最高，達(dá)到31.5%，其次是一國(guó)深度游，占比17.2%。從同比增長(zhǎng)情況來(lái)看，傳統(tǒng)赴歐旅游線(xiàn)路增勢(shì)減弱。得益于直航航線(xiàn)布局、簽證便利度增加和資源政策優(yōu)勢(shì)，包含奧地利、捷克、黑山等歐洲新興旅游目的在內(nèi)的東歐系列線(xiàn)路增長(zhǎng)顯著。

從攜程歐洲的簽證產(chǎn)品銷(xiāo)量看，2018年第一季度中國(guó)游客選擇最多的國(guó)家為：英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、俄羅斯、土耳其、西班牙、瑞士、荷蘭、希臘。

從攜程景點(diǎn)門(mén)票銷(xiāo)量看，最受中國(guó)游客歡迎的歐洲景點(diǎn)有：圣家族大教堂、盧浮宮、巴黎迪士尼樂(lè)園、巴特羅之家、倫敦眼、米拉之家、古埃爾公園、凡爾賽宮、馬德里王宮、梵蒂岡博物館和羅馬斗獸場(chǎng)。藝術(shù)人文景點(diǎn)占絕大多數(shù)，歐洲獨(dú)有的古典藝術(shù)、博物館珍藏與特色建筑吸引了大量中國(guó)游客的目光。

根據(jù)攜程旅游數(shù)據(jù)，報(bào)告對(duì)“2018年歐洲游十大新銳目的地”進(jìn)行了排名，分別是：愛(ài)爾蘭、克羅地亞、俄羅斯、丹麥、希臘、愛(ài)沙尼亞、阿爾巴尼亞、烏克蘭、黑山、捷克，預(yù)計(jì)將成為今年的“黑馬”。主要包括簽證開(kāi)放、體育賽事（世界杯）、影視劇、航線(xiàn)增加等影響。從今年攜程歐洲游數(shù)據(jù)看，部分國(guó)家中國(guó)游客增長(zhǎng)超過(guò)100%。

六、個(gè)性化、深度游成為趨勢(shì)，歐洲定制游增長(zhǎng)130%

中國(guó)游客出境游旅游呈現(xiàn)深度化、個(gè)性化趨勢(shì)，常規(guī)的景點(diǎn)觀(guān)光游已不能完全滿(mǎn)足游客個(gè)性化的需求。今年歐洲游涌現(xiàn)出一批時(shí)尚新玩法，找一名熟悉當(dāng)?shù)亍⒅v中文的當(dāng)?shù)叵驅(qū)е?，成為?dāng)下流行趨勢(shì)。旅游者可以通過(guò)德國(guó)的“洋向?qū)А斌w驗(yàn)知名賽車(chē)跑道的速度與激情，去法國(guó)尼斯體驗(yàn)馬術(shù)，去倫敦重溫經(jīng)典老電影拍攝地。

根據(jù)游客的定制需求單，十大歐洲定制游主題備受關(guān)注: 辦小型婚禮、看球賽、品嘗當(dāng)?shù)孛朗场⒂螌W(xué)、留學(xué)考察、蜜月行、建筑考察、結(jié)婚照旅拍、高爾夫旅游、特色小鎮(zhèn)生活、溫泉之旅。目前，攜程歐洲定制游業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，已占出境定制游整體10%，近一年需求單量同比增長(zhǎng)130%，花費(fèi)平均在每人每天2500元，遠(yuǎn)高于整體市場(chǎng)增速。

七、游客滿(mǎn)意度穩(wěn)中有升，簽證、安全問(wèn)題有待提升

一季度，中國(guó)赴歐洲游滿(mǎn)意度同比有所提升。旅游企業(yè)為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度做了很多積極的努力，攜程發(fā)布了“跟團(tuán)游體驗(yàn)保障”、自由行微領(lǐng)隊(duì)、全球旅行SOS；華遠(yuǎn)國(guó)旅推出“導(dǎo)游服務(wù)指南”、“行程助手”等導(dǎo)游管理、領(lǐng)隊(duì)關(guān)懷、技術(shù)支持。從攜程平臺(tái)上數(shù)千條歐洲游產(chǎn)品的客戶(hù)點(diǎn)評(píng)看，赴歐旅游總體點(diǎn)評(píng)分為4.8分（滿(mǎn)分5分），比去年同期增長(zhǎng)0.1分，領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、住宿餐飲、導(dǎo)游講解及用車(chē)線(xiàn)路各項(xiàng)點(diǎn)評(píng)都呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

與此同時(shí)，中國(guó)游客對(duì)歐洲簽證申請(qǐng)和辦理、旅游安全等方面仍有較高的訴求，迫切希望簽證申請(qǐng)能夠更加便捷，開(kāi)放更多免簽?zāi)康牡兀瑫r(shí)加強(qiáng)對(duì)游客人身和財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)。

*除特別標(biāo)注外，本報(bào)告的圖表、數(shù)據(jù)均來(lái)自于中國(guó)旅游研究院&攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、華遠(yuǎn)國(guó)旅