酒店為什么要提供目的地旅游和活動？

與OTA相比，酒店更加了解客戶及其偏好，從而為其提供定制化的活動方案。

相比OTA,酒店顯然更加了解當?shù)厣鐓^(qū)和活動目的地。

酒店更加了解目的地旅游和活動服務商。多數(shù)情況下，酒店與當?shù)貎?yōu)質的服務商已經(jīng)建立了多年的合作關系。

當?shù)匾蛩氐慕Y合：當?shù)鼐频昱c活動服務商之間存在著情感層面的交流，而OTA則完全不具備這一要素。

酒店如何通過目的地旅游和活動賺錢？

通過將酒店定位為“目的地活動的先導”，酒店將更富吸引力，從而提高入住率，帶來間接的收入效應。

同時，酒店也可以在收入方面直接受益。

酒店住宿與當?shù)啬康牡芈糜魏突顒涌蛇M行打包銷售，其中包括：市區(qū)觀光、博物館、劇院、購物和周末套餐以及浪漫度假等。

從目的地活動服務商的活動收入中收取推薦費和傭金。酒店可以通過在線提前預訂、前臺和禮賓部提供當?shù)氐穆糜位顒樱⑴c服務商協(xié)商獲得傭金。通常情況下，OTA銷售當?shù)芈糜位顒邮杖〉膫蚪鸨壤诳傎M用的20至35%之間，酒店擁有足夠的議價能力。

酒店對當?shù)啬康牡芈糜魏突顒拥耐茝V計劃：

酒店在提供當?shù)芈糜魏突顒臃矫鎿碛歇毺氐膬?yōu)勢，他們需要與當?shù)氐姆丈堂芮泻献鳎撬麄內(nèi)绾伍_始提供這些服務呢？

1. 開發(fā)產(chǎn)品

基于酒店特性，例如位置、覆蓋范圍以及目的地活動的豐富度等因素設定兩個方案：

將酒店住宿和當?shù)鼗顒舆M行打包銷售

為旅客提供菜單式選擇，客人可以在出發(fā)前、到達目的地和到達酒店后進行活動預訂

在這兩種情況下，不論是圍繞目的地活動和景點的套餐，還是特殊體驗都應該以酒店住客的人群特征和偏好為基礎

2. 在客戶生命周期內(nèi)推廣這些體驗活動

在客戶生命周期內(nèi)，酒店是唯一適合在各個客戶接觸點主動提供當?shù)啬康牡芈糜魏突顒拥慕巧?，包括構思階段、計劃和預訂階段，以及入住和退房階段

構思階段：

酒店對當?shù)啬康牡芈糜魏突顒舆M行數(shù)字營銷，包括付費搜索、在線媒體定向營銷、社交媒體和多渠道營銷;

在CRM自動化營銷中對當?shù)啬康牡芈糜魏突顒舆M行推廣，并將相關信息發(fā)送給老客人以及酒店的忠誠會員

通過公關和媒體渠道以及KOL，打造酒店的 “目的地活動的先導”的形象。

計劃階段：

在酒店官網(wǎng)創(chuàng)建當?shù)芈糜沃改?，包括名勝古跡，活動和旅游景點的信息，從而影響旅客，使酒店成為提前預訂目的地旅游活動的先導。一個額外的好處在于，這些當?shù)芈糜沃改蠈τ赟EO都有很大價值，將提高酒店的自然搜索排名、預訂量和收益。

在官網(wǎng)的特殊體驗欄目中提供當?shù)啬康牡芈糜闻c活動的詳細描述以及圖片說明，其中包含價格以及日程安排等。

通過官網(wǎng)的營銷平臺推廣旅游活動及套餐，形式包括幻燈片、特色活動橫幅、營銷信息，燈箱信息牌等。

預訂階段：

在酒店官網(wǎng)推廣目的地旅游和活動，包括促銷幻燈片、特色活動橫幅、營銷信息，燈箱信息牌等

通過付費搜索、郵件營銷、社交媒體曝光，以及限時促銷等直接促銷形式推廣目的地旅游和活動

在CRM預訂確認信息和入住前信息提醒中將目的地旅游和活動作為升級銷售的產(chǎn)品選擇。

入住階段：

辦理入住時，向所有旅客分發(fā)酒店所提供的目的地旅游活動的宣傳單

在CRM的入住信息提示中包括目的地旅游活動

在客人入住后登陸的酒店網(wǎng)站頁面展示目的地旅游活動

通過前臺和禮賓部推廣目的地旅游活動

退房階段：

在客人入住后，發(fā)送給他們的信息中針對老客戶和酒店忠誠客戶再次進行旅游活動的推廣

近年來，酒店在客房收入、入住率以及RevPAR方面所取得的整體增長并不足以抵消OTA不斷增加分銷成本給其所帶來的損失。扣除分銷成本后，預計今年的客房凈收入占總收入的比例將從2015年的84.9%跌至83.5%。

酒店結合目的地旅游和活動推出打包服務，或者單獨將其作為附加項目，不僅能提高酒店入住率，還能帶來增量收入，提升相對于其他酒店以及OTA的競爭優(yōu)勢。(本文由Elena編譯自PhocusWire)