守服務(wù)初心，送服務(wù)上門

“謝謝你們的熱情服務(wù)，光大銀行真的是一家有溫度的銀行”，2020年5月15日上午，家住晉安區(qū)王莊新村的陳阿姨和她家人在家連聲感謝光大銀行倉山支行員工的上門服務(wù)。

5月12日下午，陳阿姨幫家里的婆婆詢問光大銀行理財(cái)產(chǎn)品，但是老人家70多歲，因摔倒導(dǎo)致腿腳不便出門，無法前來光大銀行辦理業(yè)務(wù)。在了解到客戶實(shí)際困難后，倉山支行行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，疫情期間，采取特事特辦的處理方式，迅速調(diào)配人員，開展上門開卡服務(wù)工作。落實(shí)“陽光服務(wù)”，倉山支行不僅僅只是當(dāng)做一句口號(hào)，而是讓遇到困難的客戶真實(shí)的感受到溫暖，讓服務(wù)創(chuàng)造效益真正體現(xiàn)在行動(dòng)中。

急客戶所急，解客戶所憂

7月20日上午，我行客戶經(jīng)理在維護(hù)客戶過程中，了解到一客戶突發(fā)急性白血病，急需用錢，但是客戶卡片丟失且無法前來補(bǔ)卡。支行行長得知客戶實(shí)際困難后，迅速調(diào)配人員，組織員工到醫(yī)院開展上門服務(wù)工作、核實(shí)客戶情況，后由其女兒代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的手續(xù)，在家屬的陪同下幫客戶做好錄音錄像工作。急客戶之所急，不管是否在疫情期間，光大銀行倉山支行始終牢記服務(wù)初心，勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)將“陽光服務(wù)”的理念落實(shí)到實(shí)處。

溫暖送到家，健康公益行

倉山支行客戶群體普遍以中老年為主，值支行成立三周年之際，特在金輝伯爵山廣場開展“財(cái)富守護(hù)健康”義診活動(dòng)，現(xiàn)場設(shè)立了健康咨詢處，免費(fèi)為老年人量血壓、測血糖，測視力等常規(guī)健康檢測。通過此次守護(hù)健康義診活動(dòng)，倉山支行積極踐行普惠金融，在提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，也傳遞了光大銀行對(duì)中老年客戶的關(guān)愛之情，得到了客戶的一致好評(píng)。今后倉山支行將繼續(xù)與周邊商戶開展合作，實(shí)現(xiàn)義診活動(dòng)常態(tài)化，活動(dòng)內(nèi)容多樣化，更好的服務(wù)廣大中老年客戶群體。

防范電信詐騙，光大始終先行

為了主動(dòng)防范和阻止通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生，進(jìn)一步提升老年客戶群體防范通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪案件的意識(shí)和能力，光大銀行倉山支行與社區(qū)合作，舉辦金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)?；顒?dòng)形式多樣，重點(diǎn)為群眾講解網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的重要性。其中“我為反詐騙代言”活動(dòng)吸引群眾朋友們積極參與。

同時(shí)支行每天定時(shí)巡查，以確保網(wǎng)點(diǎn)外無障礙通道暢通無阻、確保老花眼鏡正常使用；設(shè)立敬老服務(wù)專窗，為老年客戶提供便利。積極鼓勵(lì)員工利用工作之余，學(xué)習(xí)更多地敬老服務(wù)技能，以便為老年客戶提供更高效的服務(wù)。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。一直以來，光大銀行倉山支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)工作，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中用“熱心、愛心、用心、耐心、恒心”的服務(wù)，尤其是針對(duì)老年客戶及需要特殊關(guān)愛的群體，通過強(qiáng)抓服務(wù)禮儀、提升服務(wù)規(guī)范等方法，打造讓客戶滿意的陽光銀行。