經(jīng)營(yíng)質(zhì)效穩(wěn)健提升 光大銀行零售金融轉(zhuǎn)型激活發(fā)展新動(dòng)能

2020年，面對(duì)后疫情時(shí)期復(fù)雜多變的新形勢(shì)，作為金融國(guó)家隊(duì)，光大銀行認(rèn)真審視市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求和自身發(fā)展，以“一流財(cái)富管理銀行”為戰(zhàn)略引領(lǐng)，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)，變中求機(jī)，進(jìn)中求新”的工作思路，切實(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化E-SBU個(gè)人生態(tài)圈建設(shè)，全面提升零售金融經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，盈利能力不斷增強(qiáng)。

年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年該行零售轉(zhuǎn)型和輕型化轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)，財(cái)富管理特色進(jìn)一步突出，截至2020年末，零售存款達(dá)8055億元，較上年末增加984億元，增長(zhǎng)13.9%。在零售存款快速增長(zhǎng)的同時(shí)，零售AUM也實(shí)現(xiàn)持續(xù)較快增長(zhǎng)，增長(zhǎng)12.4%。

助力抗疫、服務(wù)民生  彰顯金融央企擔(dān)當(dāng)

面對(duì)疫情大考，光大銀行零售金融第一時(shí)間出臺(tái)多項(xiàng)疫情幫扶政策，展現(xiàn)光大關(guān)懷。為醫(yī)護(hù)人員推出了“白衣天使”金融服務(wù)包；為受疫情影響的小微企業(yè)主，開辟綠色通道，提供多項(xiàng)便利措施化解資金周轉(zhuǎn)難題。為支持小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加大普惠貸款投放力度，下調(diào)普惠貸款定價(jià)，切實(shí)落實(shí)國(guó)家減費(fèi)讓利政策。為助力脫貧攻堅(jiān)，降低扶貧貸款考核利率，促進(jìn)扶貧貸款投放；還將民生金融名品“農(nóng)民工工資保函”升級(jí)為“陽(yáng)光薪”金融服務(wù)品牌，讓民工們安“薪”工作；切實(shí)履行了服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的央企金融隊(duì)使命。

聚焦客戶特色經(jīng)營(yíng)  升級(jí)便捷金融服務(wù)

光大銀行零售金融始終以客戶為中心。為提供更有針對(duì)性、更加專業(yè)化的“金融+非金融”服務(wù)，聚焦“五大客群”，打造特點(diǎn)鮮明的零售客戶經(jīng)營(yíng)體系。圍繞便捷金融服務(wù)理念，積極推進(jìn)線上化服務(wù)升級(jí)。營(yíng)銷方面，全面升級(jí)權(quán)益服務(wù)體驗(yàn)；代發(fā)業(yè)務(wù)方面，推出代發(fā)“云發(fā)卡”“云簽約”“電子工資單”等線上服務(wù)；理財(cái)方面，上線無卡購(gòu)買功能；零售信貸方面，推進(jìn)線上化便利融資業(yè)務(wù)；出國(guó)金融方面，全新上線手機(jī)銀行一站式出國(guó)金融綜合服務(wù)專區(qū)，客戶足不出戶即可享受便捷豐富的金融服務(wù)。在服務(wù)品質(zhì)提升的助推下，光大銀行零售客戶快速增長(zhǎng)，規(guī)模居可比同業(yè)前列，客戶價(jià)值貢獻(xiàn)也在穩(wěn)步提升。

深化“123+N”科技戰(zhàn)略  數(shù)字化轉(zhuǎn)型更進(jìn)一步

在疫情沖擊和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司金融業(yè)務(wù)嚴(yán)監(jiān)管影響下，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型快速進(jìn)入下半場(chǎng)。光大銀行零售金融也同步加快數(shù)字化體系建設(shè)，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程線上化改造，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。在智慧中臺(tái)建設(shè)方面，推出“云工作室”項(xiàng)目，建立了全產(chǎn)品服務(wù)體系、全渠道營(yíng)銷觸點(diǎn)、全流程營(yíng)銷鏈路與全方位的管理架構(gòu)。在科技賦能應(yīng)用上，優(yōu)化手機(jī)銀行渠道平臺(tái)，升級(jí)“財(cái)富+”品牌；創(chuàng)新推出薪資代發(fā)服務(wù)“云開卡”、理財(cái)銷售AI講解智能服務(wù)、掌薪寶現(xiàn)金管理工具等服務(wù)；搭建出國(guó)云俱樂部權(quán)益平臺(tái)，上線菁英實(shí)踐線上預(yù)約功能等，不斷提升用戶體驗(yàn)。

加快財(cái)富E-SBU個(gè)人客戶生態(tài)圈建設(shè) 戰(zhàn)略協(xié)同深度賦能

近年來，光大銀行發(fā)揮光大集團(tuán)產(chǎn)融結(jié)合、融融結(jié)合和金融全牌照優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶遷徙、交叉銷售、產(chǎn)品創(chuàng)新和綜合服務(wù)，為零售金融業(yè)務(wù)深度賦能，積極推進(jìn)財(cái)富E-SBU個(gè)人客戶生態(tài)圈建設(shè)。目前已啟動(dòng)魅力云南、魅力廈門及魅力長(zhǎng)三角旅游節(jié)，促進(jìn)云南、廈門、長(zhǎng)三角等地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展；“頤享陽(yáng)光”專區(qū)已上線4個(gè)品牌11家養(yǎng)老社區(qū)，訪問量訪問人次持續(xù)增長(zhǎng)；與中青旅合作的“出國(guó)+”卡深受市場(chǎng)認(rèn)可，累計(jì)發(fā)卡已突破百萬。通過SBU生態(tài)圈一站式的綜合服務(wù)，不僅為客戶帶來了豐富的“金融+非金融”產(chǎn)品，也拓寬了客戶服務(wù)場(chǎng)景和觸達(dá)渠道，為零售金融儲(chǔ)備了豐厚的潛在客戶資源。

2021年是“十四五”開局之年，光大銀行零售金融將繼續(xù)圍繞一流財(cái)富管理銀行的戰(zhàn)略愿景，抓住新機(jī)遇，深耕“雙循環(huán)”，切實(shí)加大實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)力度，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，深化數(shù)字科技轉(zhuǎn)型，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)底線，不斷提升零售金融價(jià)值創(chuàng)造能力和高質(zhì)量發(fā)展能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新跨越，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)光大力量。