六年來(lái)福建各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴25.8萬(wàn)件 解決率92.36%

東南網(wǎng)10月23日訊（本網(wǎng)記者 盧金福）今日上午，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)第六屆理事會(huì)第一次會(huì)員代表大會(huì)在福州召開(kāi)。記者在會(huì)上獲悉，六年來(lái)，全省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴25．8萬(wàn)件，解決率92．36％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2．55億元。

引導(dǎo)2332家線下實(shí)體店開(kāi)展無(wú)理由退貨承諾

過(guò)去六年，省消委會(huì)切實(shí)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的各項(xiàng)職能，在化解消費(fèi)糾紛，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)、履行社會(huì)監(jiān)督責(zé)任、強(qiáng)化社會(huì)共治、大力加強(qiáng)自身建設(shè)等方面取得了積極進(jìn)展，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

把拓寬投訴解決渠道作為提高維權(quán)效能的重要工作，全面公開(kāi)消費(fèi)投訴舉報(bào)電話(huà)，健全完善微信公眾號(hào)，建立線上線下融合聯(lián)動(dòng)投訴舉報(bào)模式。發(fā)揮各級(jí)消費(fèi)會(huì)組織作用，加強(qiáng)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)一步健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，便捷消費(fèi)者投訴舉報(bào)

省消委會(huì)配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深化“放心消費(fèi)在福建”品牌建設(shè)，推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制建設(shè)和先行賠付等，第一時(shí)間解決消費(fèi)糾紛。引導(dǎo)2332家線下實(shí)體店開(kāi)展無(wú)理由退貨承諾，實(shí)現(xiàn)線下無(wú)理由退貨22．02萬(wàn)件、退款1914．6萬(wàn)余元。

針對(duì)消費(fèi)亂象發(fā)布警示信息 規(guī)避“消費(fèi)陷阱”

依據(jù)中消協(xié)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法》（試行），形成了一套行之有效的消費(fèi)維權(quán)約談工作機(jī)制，督促企業(yè)針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題落實(shí)整改，助推放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。近年來(lái)，先后約談了福州市7家電影院、30家銀行保險(xiǎn)業(yè)公司、20個(gè)電商平臺(tái)等多個(gè)領(lǐng)域涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)企業(yè)，督促企業(yè)根據(jù)問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行整改、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者受益、企業(yè)受惠的雙贏結(jié)果。

省消委會(huì)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域重大事件，和開(kāi)學(xué)季、節(jié)假日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒，提供專(zhuān)業(yè)、客觀、實(shí)用的消費(fèi)信息，提出需要關(guān)注的要點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。及時(shí)揭露坑害消費(fèi)者的欺詐套路和消費(fèi)騙局黑幕，針對(duì)消費(fèi)亂象發(fā)布警示信息，幫助消費(fèi)者擦亮眼睛，規(guī)避“消費(fèi)陷阱”，維護(hù)自身權(quán)益。

圍繞家裝污染、鄉(xiāng)村消費(fèi)振興、適老養(yǎng)老服務(wù)、電子商務(wù)等問(wèn)題，組織開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)、消費(fèi)體察、消費(fèi)教育課堂等活動(dòng)，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，有效降低消費(fèi)糾紛發(fā)生率，得到消費(fèi)者普遍認(rèn)可和媒體廣泛關(guān)注。

建立12315數(shù)據(jù)每月一分析工作制度

省消委會(huì)還聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持從專(zhuān)業(yè)角度為消費(fèi)者代言、發(fā)聲，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。推動(dòng)出臺(tái)《福建省住宅室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》白皮書(shū)，打破家裝行業(yè)堅(jiān)冰；聚焦預(yù)付式消費(fèi)難點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)推出“美信保”、“福裝保”兩個(gè)創(chuàng)新性亮點(diǎn)產(chǎn)品；為防止經(jīng)營(yíng)者利用虛假標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段實(shí)施消費(fèi)欺騙和誘導(dǎo)，針對(duì)“京東商城”劃線價(jià)格式條款，打響公益訴訟“第一槍”，并最終達(dá)成和解；在全國(guó)消協(xié)組織中率先提出“需征得收件人同意再存入快遞柜實(shí)施保管，否則產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司自行承擔(dān)”的觀點(diǎn)。

建立12315數(shù)據(jù)每月一分析工作制度，積極聯(lián)動(dòng)12315平臺(tái)和省法院、檢察院、銀保監(jiān)局、通管局、郵政局等有關(guān)部門(mén)，全面匯總整合相關(guān)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)，加大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用力度，為靶向性監(jiān)管和精準(zhǔn)性發(fā)布消費(fèi)提醒、消費(fèi)指導(dǎo)提供可靠的依據(jù)。充分發(fā)揮消委會(huì)組織系統(tǒng)作用，加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)和工作指導(dǎo)，從歷年案件中篩選100個(gè)具有典型性和指導(dǎo)性的消費(fèi)維權(quán)案例，編撰成書(shū)并下發(fā)各級(jí)消委會(huì)，正確引導(dǎo)案件解釋?zhuān)ㄟ^(guò)“以案釋法”的方式為基層消委會(huì)開(kāi)展工作提供指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“普法＋震懾”的雙重效果，助力我省消費(fèi)維權(quán)工作整體效能得到提升。

建立消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家智庫(kù)，成立“美容化妝品專(zhuān)業(yè)委員會(huì)”“健康專(zhuān)業(yè)委員會(huì)”“汽車(chē)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)”“茶業(yè)專(zhuān)家委員會(huì)”“家電專(zhuān)業(yè)委員會(huì)”等一系列專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，推動(dòng)各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)一步走深走實(shí)。成立“福建放心消費(fèi)聯(lián)盟”，進(jìn)一步推動(dòng)形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治格局。