?福州市消協(xié)提醒消費(fèi)者細(xì)看交易規(guī)則免糾紛

福州新聞網(wǎng)1月19日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 沐方婷）近年來，網(wǎng)絡(luò)拍賣商品（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)拍”）逐漸普及。由于競(jìng)價(jià)拍賣往往有相應(yīng)的程序和約定，不適用“網(wǎng)上購物七日無理由退貨”的規(guī)則，引發(fā)了不少消費(fèi)糾紛。

近日，消費(fèi)者王女士投訴稱，自己在某電商拍賣平臺(tái)報(bào)名參拍由福州一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司送拍的一款手表，并繳納了保證金800元。成功競(jìng)拍后，王女士覺得該公司送拍的商品標(biāo)價(jià)過高，當(dāng)即與該公司以及拍賣平臺(tái)溝通，協(xié)商退回800元保證金。

但該公司明確表示拒絕，并告知如果不買，保證金也無法退回，同時(shí)從其賬戶中扣走了保證金800元。拍賣平臺(tái)告訴記者，平臺(tái)在競(jìng)拍前已詳細(xì)告知了保證金的用途及退還規(guī)則，王女士在競(jìng)拍成功后沒有按照規(guī)定支付尾款，系違約行為，按拍賣規(guī)則保證金不能退還。

但是，王女士認(rèn)為，該網(wǎng)絡(luò)科技公司在競(jìng)拍時(shí)未向其作出相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)告知，事后強(qiáng)制扣除保證金的行為沒有依據(jù)，迫使其購買高于市場(chǎng)價(jià)的商品，不符合公平交易原則。于是，她向鼓樓區(qū)消委會(huì)求助。

鼓樓區(qū)消委會(huì)調(diào)查后認(rèn)為，拍賣平臺(tái)的網(wǎng)上競(jìng)拍規(guī)則確有關(guān)于保證金的相關(guān)約定，“網(wǎng)拍”不應(yīng)適用“七天內(nèi)無理由退貨”，但由于消費(fèi)者初次接觸網(wǎng)上競(jìng)拍，最終經(jīng)多次溝通調(diào)解，拍賣平臺(tái)對(duì)王女士的800元保證金不予退還，但同意其在該公司網(wǎng)店消費(fèi)時(shí)可使用該保證金抵扣等額貨款，雙方達(dá)成和解。

為此，市消委會(huì)提醒消費(fèi)者在參加網(wǎng)上競(jìng)拍前要注意，事先對(duì)擬參拍的物品情況以及市場(chǎng)價(jià)格等有個(gè)基本的了解，仔細(xì)查看拍賣平臺(tái)的競(jìng)拍規(guī)則及相關(guān)流程；參與競(jìng)拍過程中，消費(fèi)者競(jìng)拍成功的應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間如數(shù)支付拍賣款項(xiàng)，否則保證金將不予退還；競(jìng)拍后，發(fā)現(xiàn)競(jìng)買物品出現(xiàn)異常情況，要及時(shí)保留證據(jù)，第一時(shí)間與拍賣方溝通，如無法達(dá)成一致，可及時(shí)向相關(guān)部門求助。