國網(wǎng)福州供電公司推行低壓用電報(bào)裝“一鍵下單，現(xiàn)場辦結(jié)”服務(wù)新模式

國網(wǎng)福州供電公司聚焦數(shù)字化發(fā)展賦能智慧服務(wù)升級，推行低壓用電報(bào)裝“一鍵下單，現(xiàn)場辦結(jié)”服務(wù)新模式，大力提升“獲得電力”水平，助推用電客戶早用電、用好電。

數(shù)字賦能，居民用戶“無感智辦 用電無憂”

8月25日上午，家住福州市鼓樓區(qū)柳興路“福州源”的郭先生火急火燎地走進(jìn)位于湖東路的鼓樓供電營業(yè)大廳辦理低壓居民增容業(yè)務(wù)。因匆忙出門忘了帶身份證等相關(guān)證件，郭先生為自己的“馬大哈”行為懊惱不已，轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備回家取證件。營業(yè)廳引導(dǎo)員上前告訴郭先生，現(xiàn)在只需要用手機(jī)“刷臉”就能“零證”辦電了，郭先生花了不到6分鐘就完成業(yè)務(wù)辦理，連連贊嘆。

更讓郭先生沒想到的是，在完成申請后10分鐘，供電企業(yè)人員就預(yù)約現(xiàn)場勘查了，鼓樓供電服務(wù)中心人員攜帶電表及相關(guān)工程物料來到郭先生住處勘查，通過手機(jī)“i國網(wǎng)”APP掃描郭先生住處表箱二維碼，精準(zhǔn)定位裝表位置，識別對應(yīng)的電源接入點(diǎn)，獲取電源點(diǎn)和可接入供電容量信息，智能生成低壓供電方案并與客戶確認(rèn)，現(xiàn)場完成裝表送電的服務(wù)。“本以為得十幾天，沒想到我自己還沒到家，你們就馬上進(jìn)行勘查當(dāng)天就送電了，整個辦電過程一點(diǎn)時(shí)間沒浪費(fèi)，一分錢沒花，這樣的服務(wù)真是太贊了”，客戶郭先生難掩激動地說道。

辦電提速，小微企業(yè)“今天申請 明天用電”

“我們這個電主要是用來給蝦塘抽水泵抽水用的，蝦塘的水質(zhì)極大影響白對蝦養(yǎng)殖的成功率，合理的排換水周期，對水質(zhì)調(diào)節(jié)非常必要。”客戶黃先生介紹道“你們的服務(wù)也太好了，我昨天傍晚剛在手機(jī)申請的用電，你們這么快就過來送電了。”福建省農(nóng)興海洋漁業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人對“供電速度”點(diǎn)贊。農(nóng)興海洋漁業(yè)有限公司從事白對蝦智能工廠化養(yǎng)殖，有別于傳統(tǒng)養(yǎng)殖模式，在羅源灣水產(chǎn)養(yǎng)殖全面轉(zhuǎn)型的大背景下，走出一條實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)量近20倍的四季養(yǎng)殖道路。近期恰逢豐收季，大批成蝦待出塘加工，新一批的蝦苗急需入塘，工廠擴(kuò)大生產(chǎn)面積，臨時(shí)增加抽水量，用電需求劇增。

客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“一鍵下單”提交業(yè)擴(kuò)申請，業(yè)擴(kuò)服務(wù)人員現(xiàn)場“一鍵生成”供電方案,對業(yè)擴(kuò)工程物資用量進(jìn)行預(yù)估，快速完成選料領(lǐng)料，次日便完成施工送電，為水產(chǎn)養(yǎng)殖戶提供充足可靠的電力供應(yīng)。“一鍵下單，現(xiàn)場辦結(jié)”服務(wù)模式解決了以往供電公司勘察人員需要多方確認(rèn)物料信息的問題，對公司內(nèi)部供電服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化提升，讓客戶辦電更省時(shí)。

下一步，福州供電公司將堅(jiān)持優(yōu)化電力營商環(huán)境工作主線，以客戶為中心，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦業(yè)擴(kuò)配套提速和接電效率提升，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措和數(shù)字賦能創(chuàng)新實(shí)踐，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)渠道，優(yōu)化電力營商環(huán)境，在服務(wù)新時(shí)代新福州建設(shè)中當(dāng)好“先行官”。