【網(wǎng)絡(luò)中國(guó)節(jié)·清明】福州殯葬服務(wù)收費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查：多措并舉讓群眾“后”顧無(wú)憂

清明節(jié)前后，是人們掃墓、祭祖的日子。這個(gè)時(shí)候，更能引起大家對(duì)身后事的關(guān)心和關(guān)注。

一個(gè)人逝世后，一連串的身后事究竟需要花費(fèi)家屬多少錢？帶著問(wèn)題，記者走訪了市殯儀館、多家陵園和相關(guān)殯儀機(jī)構(gòu)，了解日常服務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及福州為殯葬服務(wù)收費(fèi)降溫開(kāi)出的“藥方”。

減免殯葬費(fèi)用

最高可達(dá)1870元

對(duì)逝者家屬來(lái)說(shuō)，從親人離世到辦理喪事，是情感上異常艱難的歷程，許多人即便在白事發(fā)生后也不清楚流程。據(jù)市殯儀館辦公室主任李志勇介紹，治喪費(fèi)用大致由宴席支出、各類儀式、喪葬用品、火化安葬等組成。

實(shí)際上，從2019年起，我市就在五城區(qū)首先推出惠民殯葬政策，免除遺體接送、72小時(shí)遺體冷藏、遺體火化、骨灰寄存一年等基本殯葬服務(wù)費(fèi)，目前政策已拓寬至全市戶籍居民，個(gè)人減免金額最高可達(dá)1870元。“如果按照最簡(jiǎn)單的治喪流程來(lái)辦理后事，在減免費(fèi)用的基礎(chǔ)上，群眾只需花幾百上千元就能完成，如果家屬選擇海葬還可獲得補(bǔ)助。”李志勇說(shuō)。

按照福州傳統(tǒng)習(xí)俗，大部分群眾會(huì)選擇在家治喪，因此在火化前后產(chǎn)生了由殯儀機(jī)構(gòu)或商戶個(gè)體承接的延伸性服務(wù)，通常服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)殯儀館更豐富，在方便家屬的同時(shí)，收費(fèi)也更高。

記者從晉安區(qū)圣泉陵園了解到，普通墓地的價(jià)格一般為幾千元，其中壁龕、臥碑價(jià)格較低。圣泉陵園現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，墓地的價(jià)格受到材質(zhì)、雕刻工藝、位置等因素的影響，陵園向市場(chǎng)監(jiān)管局備案后明碼標(biāo)價(jià)并且上墻公示，不同的人群可根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

消費(fèi)價(jià)格區(qū)間大，這一點(diǎn)體現(xiàn)在辦理白事的方方面面。在鼓樓區(qū)的一家精品壽衣店，記者了解到，根據(jù)壽衣的款式、花色和布料，價(jià)格為380元至3860元。如果是真絲面料，還要在此基礎(chǔ)上加300元。

官網(wǎng)公示價(jià)格

明明白白消費(fèi)

由于殯葬行業(yè)門檻不高，在不少陵園、殯儀機(jī)構(gòu)明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)的同時(shí)，市場(chǎng)上還存在一部分“一條龍”服務(wù)的個(gè)體工商戶，他們的殯葬費(fèi)用具有一定隱蔽性。

網(wǎng)友“古榕”在社交平臺(tái)上分享了自己在福州為家人辦喪事的經(jīng)歷。“白事‘一條龍’是由朋友引薦的，整個(gè)過(guò)程花了2萬(wàn)多元。最讓人感到不愉快的就是，很多項(xiàng)目事前事后價(jià)錢存在很大差距。”該網(wǎng)友說(shuō)。

在采訪中，記者也感受到在辦理白事過(guò)程中，不少市民抱有“喪事不問(wèn)價(jià)”“花錢越多越孝順”的心理，為額外殯葬費(fèi)的產(chǎn)生提供了土壤。

“逝者家屬對(duì)行業(yè)及服務(wù)價(jià)格并不熟悉，存在一定的信息差，在面對(duì)市場(chǎng)上一些不規(guī)范的機(jī)構(gòu)和個(gè)體時(shí)容易被誤導(dǎo)。”永泰縣殯儀館運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭芳介紹，館內(nèi)積極倡導(dǎo)群眾來(lái)殯儀館內(nèi)治喪，不僅配備有守靈廳、告別廳等場(chǎng)所，還配備有民政學(xué)院畢業(yè)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全過(guò)程環(huán)節(jié)、消費(fèi)內(nèi)容都更加清晰，讓逝者有尊嚴(yán)地走，也讓家屬明明白白地消費(fèi)。

在福州市民政局的官網(wǎng)上，可以查到部分殯儀服務(wù)公司的公示價(jià)格，自在生命禮儀就是其中之一。“我們服務(wù)之前會(huì)和家屬簽訂治喪代理服務(wù)單，標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格，安排8人以上的服務(wù)團(tuán)隊(duì)半個(gè)小時(shí)左右上門，儀式結(jié)束后才付款。”自在生命禮儀創(chuàng)始人彭靚說(shuō)。

加強(qiáng)日常監(jiān)管

建平臺(tái)消除信息差

讓群眾“后”顧無(wú)憂，殯葬服務(wù)就要做到清清楚楚。連日來(lái)，福州市各地市場(chǎng)監(jiān)管局相繼對(duì)清明消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)管檢查。

3月27日，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局福新市場(chǎng)所執(zhí)法人員前往圣泉陵園、三山陵園，對(duì)陵園內(nèi)及周邊殯葬服務(wù)行業(yè)和相關(guān)用品市場(chǎng)，開(kāi)展價(jià)格領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查是否存在利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易等價(jià)格違法行為，記者跟隨前往。

走訪檢查10余家祭祀用品經(jīng)營(yíng)單位，記者看到大多數(shù)經(jīng)營(yíng)主體已落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，針對(duì)部分未明碼標(biāo)價(jià)的商品，執(zhí)法人員責(zé)令立即整改。

“消費(fèi)者在辦理白事過(guò)程中，可以通過(guò)事先簽訂書(shū)面合同、提前問(wèn)詢價(jià)格、查詢殯葬服務(wù)者經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等方式，積極規(guī)避殯葬服務(wù)過(guò)程中可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，在受到欺詐、強(qiáng)迫消費(fèi)時(shí)注意收集、留存證據(jù)，及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)。”執(zhí)法人員建議。

另一方面，為進(jìn)一步規(guī)范殯儀服務(wù)市場(chǎng)，讓群眾能夠更便捷地獲取殯儀服務(wù)信息，我市于去年啟動(dòng)了智慧殯葬系統(tǒng)建設(shè)，目前該系統(tǒng)進(jìn)入驗(yàn)收階段。

“項(xiàng)目建成后，市殯儀館將依托殯儀服務(wù)中心為群眾提供‘優(yōu)質(zhì)、平價(jià)、便捷’的一站式兜底性套餐服務(wù)，群眾可直接通過(guò)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)選擇殯儀館內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。”李志勇說(shuō)，福州其他的殯儀機(jī)構(gòu)也可以在系統(tǒng)里上架服務(wù)，項(xiàng)目?jī)r(jià)格公開(kāi)透明，方便群眾進(jìn)行對(duì)比選擇，推動(dòng)傷心事暖心辦。

市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將以強(qiáng)化殯儀館公益屬性為切入點(diǎn)，排查整治減免費(fèi)用不到位、未提供中低檔殯葬服務(wù)和用品、未上墻公示服務(wù)規(guī)范等問(wèn)題，通過(guò)多種形式將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、減免政策、舉報(bào)電話進(jìn)行公示，不斷健全完善制度措施。（記者 葉欣童 見(jiàn)習(xí)記者 傅亦靜）