福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)迎來(lái)首個(gè)AI客服數(shù)智人 云知聲助力智慧空港服務(wù)再升級(jí)

5月24日，第七屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)盛大開(kāi)幕之際，元翔福州空港旅客體驗(yàn)客服數(shù)智人聯(lián)創(chuàng)試點(diǎn)在福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)舉行揭牌儀式。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由云知聲攜手廈門兆翔智能科技有限公司、華為技術(shù)有限公司共同打造的元翔福州空港旅客體驗(yàn)客服數(shù)智人在福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)正式上崗。元翔福州空港、華為、云知聲代表出席此次揭牌儀式，共同見(jiàn)證這一里程碑事件。

元翔福州空港、華為、云知聲代表出席揭牌儀式

作為國(guó)內(nèi)民航領(lǐng)域首個(gè)由AI大模型支撐的數(shù)字化客服應(yīng)用，元翔福州空港旅客體驗(yàn)客服數(shù)智人不僅讓機(jī)場(chǎng)旅客真切體驗(yàn)了數(shù)字城市的智慧魅力，也為數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)增添了一抹亮色。

元翔福州空港旅客體驗(yàn)客服數(shù)智人是云知聲與廈門兆翔科技攜手成立智慧空港AI聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室后，在智慧空港建設(shè)領(lǐng)域取得的重要成果。作為聯(lián)創(chuàng)試點(diǎn)首個(gè)成功孵化的產(chǎn)品，它的推出不僅標(biāo)志著雙方在智慧空港領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐和緊密合作邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，更為未來(lái)雙方在更深層次的合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為智慧空港的未來(lái)發(fā)展注入了新的活力與動(dòng)力。

AI客服數(shù)智人依托云知聲借大模型技術(shù)和多模態(tài)交互能力，結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音播報(bào)以及深度學(xué)習(xí)真人合成等前沿技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解并迅速響應(yīng)乘客的各類問(wèn)詢，提供包括航班信息查詢、機(jī)場(chǎng)設(shè)施介紹、站內(nèi)導(dǎo)航指引以及交通路線規(guī)劃等在內(nèi)的全方位服務(wù)。其打破了傳統(tǒng)的溝通形式，通過(guò)語(yǔ)音即可進(jìn)行對(duì)話溝通，操作更簡(jiǎn)便，問(wèn)詢更友好，響應(yīng)更及時(shí)。乘客只需簡(jiǎn)單地對(duì)它說(shuō)：“XX航班起飛時(shí)間”、“我要去登機(jī)口”、“打印登機(jī)牌”或“身份證丟了怎么辦理登機(jī)”，AI客服數(shù)智人就能迅速理解其需求并提供相應(yīng)的信息和解決方案。

此外，AI客服數(shù)智人采用人工智能驅(qū)動(dòng)的圖形渲染、動(dòng)作捕捉和語(yǔ)音合成技術(shù)，創(chuàng)造出高度擬人化的虛擬數(shù)字客服形象。其不僅擁有逼真的外觀和表情動(dòng)作，而且唇形與聲音能夠?qū)崟r(shí)同步，提供了一種接近真實(shí)人際交流的溝通體驗(yàn)。與傳統(tǒng)機(jī)場(chǎng)客服相比，AI客服數(shù)智人能夠提供全天候24小時(shí)的服務(wù)，并通過(guò)收集和分析問(wèn)詢數(shù)據(jù)，深入了解乘客的需求和偏好，從而提供更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)。相信在不久之后，加持云知聲UniTransport智慧交通大模型能力的AI客服數(shù)智人能夠掌握更多內(nèi)容，為乘客提供更豐富的內(nèi)容和個(gè)性化體驗(yàn)。

此次在福州機(jī)場(chǎng)正式啟用的國(guó)內(nèi)民航領(lǐng)域首個(gè)AI客服數(shù)智人，是福州乃至福建智慧交通版圖上濃墨重彩的一筆。云知聲和廈門兆翔科技將借鑒試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)立足創(chuàng)新發(fā)展，深入探索智慧空港建設(shè)的新模式、新思路，加速民航智慧化建設(shè)，合作建設(shè)打造更加安全、高效、可持續(xù)的現(xiàn)代化智慧空港新應(yīng)用。

深耕智慧交通領(lǐng)域多年，云知聲在軌道交通、公共交通、航空交通、交通樞紐、道路交通場(chǎng)景積累了大量可復(fù)制可實(shí)踐的落地經(jīng)驗(yàn)，形成了領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品交付優(yōu)勢(shì)和上下游協(xié)同優(yōu)勢(shì)，項(xiàng)目落地上海、福州、廣州、南寧、深圳、廈門、青島、寧波、合肥、重慶等全國(guó)10余個(gè)城市。面向未來(lái)，云知聲將繼續(xù)探索大模型與航空港場(chǎng)景的有效結(jié)合，持續(xù)為智慧空港注入創(chuàng)新勢(shì)能，助力民航產(chǎn)業(yè)數(shù)字化巨輪行穩(wěn)致遠(yuǎn)。