全國首個(gè)AI客服數(shù)智人在福州機(jī)場正式上崗

5月，恰逢第七屆數(shù)字中國建設(shè)峰會開幕之際，元翔福州空港旅客體驗(yàn)客服數(shù)智人聯(lián)創(chuàng)試點(diǎn)成功揭牌儀式在福州長樂國際機(jī)場成功舉行?；顒蝇F(xiàn)場，云知聲、廈門兆翔科技及華為技術(shù)有限公司聯(lián)合打造的元翔福州空港旅客體驗(yàn)客服數(shù)智人在福州機(jī)場正式上崗了，作為全國首個(gè)AI大模型支撐的數(shù)字化客服典型應(yīng)用率先在福州落地，讓機(jī)場旅客真切體驗(yàn)到了數(shù)字城市的智慧魅力，為數(shù)字中國建設(shè)峰會添上了靚麗的一筆。元翔福州空港、云知聲、華為技術(shù)有限公司代表出席揭牌儀式。

元翔福州空港旅客體驗(yàn)客服數(shù)智人是云知聲與廈門兆翔科技成立智慧空港AI聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室以來雙方在智慧空港建設(shè)中取得的豐碩成果，作為聯(lián)創(chuàng)試點(diǎn)首個(gè)成功孵化的產(chǎn)品，標(biāo)志著雙方在智慧空港領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐與通力合作邁出的堅(jiān)實(shí)一步，為未來雙方深入合作奠定了基礎(chǔ)。

AI客服數(shù)智人依托云知聲的大模型技術(shù)和多模態(tài)交互能力，結(jié)合語音識別、語義理解、語音播報(bào)、深度學(xué)習(xí)真人合成等能力可理解并快速響應(yīng)乘客的各種問詢，支持航班信息、機(jī)場信息、站內(nèi)導(dǎo)航、交通指引等信息問詢。AI客服數(shù)智人打破傳統(tǒng)溝通形式，通過語音直接進(jìn)行對話溝通，操作更簡便，問詢更友好，響應(yīng)更及時(shí)。你可以直接對跟它說：“XX航班起飛時(shí)間”“我要去登機(jī)口”，“打印登機(jī)牌”“身份證丟了怎么辦理登機(jī)”進(jìn)行問詢。

另一方面，借助人工智能驅(qū)動結(jié)合圖形渲染、動作捕捉、語音合成等技術(shù)手段，打造的高度擬人化虛擬數(shù)字客服，不僅擁有真實(shí)人物形象，而且表情動作十分逼真，唇形動作與聲音實(shí)時(shí)同步，表現(xiàn)出真實(shí)情境下的溝通交流能力，交互更有溫度。相對傳統(tǒng)機(jī)場客服，AI客服數(shù)字人能夠提供24小時(shí)全天服務(wù)，通過對問詢過程中的數(shù)據(jù)收集進(jìn)行分析，深入了解乘客的需求和偏好，為乘客提供更個(gè)性化和精準(zhǔn)化服務(wù)。不久，加持云知聲UniTransport智慧交通大模型能力的AI客服數(shù)智人升級后將掌握更多內(nèi)容，為乘客提供更豐富的內(nèi)容和個(gè)性化體驗(yàn)。

全國首個(gè)AI客服數(shù)智人在福州機(jī)場正式上崗是福州乃至福建智慧交通版圖上濃墨重彩的一筆，云知聲和廈門兆翔科技將借鑒試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，立足創(chuàng)新發(fā)展，深入探索智慧空港建設(shè)的新模式、新思路，加速民航智慧化建設(shè)，合作建設(shè)打造更加安全、高效、可持續(xù)的現(xiàn)代化智慧空港新應(yīng)用。

云知聲深耕智慧交通領(lǐng)域多年，在軌道交通、公共交通、航空交通、交通樞紐、道路交通場景積累了大量可復(fù)制可實(shí)踐的落地經(jīng)驗(yàn)，形成了領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品交付優(yōu)勢和上下游協(xié)同優(yōu)勢，項(xiàng)目落地上海、福州、廣州、南寧、深圳、廈門、青島、寧波、合肥、重慶等全國10余個(gè)城市。面向未來，云知聲將深入探索大模型與航空港場景的有效結(jié)合，持續(xù)為智慧空港注入創(chuàng)新勢能，助力民航產(chǎn)業(yè)數(shù)字化巨輪行穩(wěn)致遠(yuǎn)。