防范“黑中介”，保障客戶金融權(quán)益

近日，郵儲(chǔ)銀行龍巖市分行成功阻截一起“黑中介”事件，不僅避免了客戶損失，保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，也樹(shù)立了該行合規(guī)、清廉的良好服務(wù)形象。

原來(lái)，客戶鄭某向該行申請(qǐng)一筆信消貸款，經(jīng)辦客戶經(jīng)理在貸款受理、調(diào)查、合同簽署等環(huán)節(jié)，均嚴(yán)格遵守合規(guī)放貸、廉潔從業(yè)要求，并按該行防范“黑中介”預(yù)案要求，前后多次詢問(wèn)客戶是否存在中介向其收取手續(xù)費(fèi)的情況，強(qiáng)調(diào)在正常還款期間，除支付貸款利息外，無(wú)需支付任何其他費(fèi)用。尤其是客戶經(jīng)理在多次接到客戶一位從事金融中介服務(wù)的朋友吳某的電話，試圖了解鄭某該筆貸款的情況后，多了個(gè)“心眼”，懷疑吳某與客戶鄭某有資金或利益往來(lái)，將情況反饋給風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理與客戶再次電話核實(shí)，確認(rèn)不存在吳某及第三方向其收取費(fèi)用的情況。果不其然，在該筆貸款生效日，客戶鄭某向銀行反映，其朋友吳某要求支付7000多元，稱是給銀行的手續(xù)費(fèi)?？蛻艚?jīng)理立即電話聯(lián)系吳某前來(lái)與客戶鄭某現(xiàn)場(chǎng)對(duì)質(zhì)，但吳某辯稱“鄭某理解錯(cuò)了，并未向他索要費(fèi)用”，以沒(méi)時(shí)間為由拒絕前往。至此，事件真相大白，客戶鄭某也放下了戒心，對(duì)工作人員表示感謝。

多一份責(zé)任、多一個(gè)“心眼”、多一次提醒。近年來(lái)，針對(duì)金融中介活躍、電信詐騙頻發(fā)的形勢(shì)，郵儲(chǔ)銀行龍巖市分行堅(jiān)持黨對(duì)金融工作的領(lǐng)導(dǎo)，將清廉金融文化建設(shè)作為行業(yè)文化、企業(yè)文化的重要組成部分，推動(dòng)清廉金融文化理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)，引導(dǎo)員工真正做到合規(guī)辦理，廉潔從業(yè)。