快遞小哥“躲貓貓”折騰3天才拿到貨 連個(gè)解釋也沒有

臺(tái)海網(wǎng)4月24日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林毅彬）商品已派發(fā)到廈門，買家卻等了3天才拿到貨，這究竟是何原因？“連個(gè)解釋也沒有。”昨日，市民黃先生向?qū)?bào)記者反映，他在網(wǎng)購中遇到了一件“糟心事”。

快遞小哥“躲貓貓” 反說聯(lián)系不上買家

16日，家住海滄區(qū)的黃先生網(wǎng)購了一臺(tái)音箱，19日下午4時(shí)許，他收到快遞員短信，說“貨已到海滄收投部，今天要配送，但電話聯(lián)系不上你”。黃先生回到家他翻看未接來電，并未找到快遞員的電話。他心想隔天應(yīng)該會(huì)送到，就沒放心上。

20日上午，他回?fù)芰丝爝f員電話詢問何時(shí)送貨，回復(fù)是“下午送”。將近傍晚，黃先生還是沒收到貨，便再次撥打快遞員電話，但都沒人接。

21日上午，黃先生又多次撥打快遞員電話，均未接聽。

當(dāng)天下午，黃先生接到賣方電話，詢問：“貨是否收到、是否滿意？”黃先生將情況反饋給商家，商家表示會(huì)協(xié)助他催促。當(dāng)晚，商家回復(fù)他“快遞員說一直聯(lián)系不上你”，黃先生氣憤不已。22日上午，他撥通了中通快遞的電話投訴，得到當(dāng)日配送的承諾。當(dāng)晚8點(diǎn)多，另一名快遞員與他聯(lián)系，說貨已送至鳥箱。就這樣，從到貨到收貨，他折騰了3天。

中通快遞：是誤會(huì)，將盡快處理

“到現(xiàn)在，快遞方面這么多天連個(gè)解釋都沒有。”黃先生頗為不滿。昨日下午，導(dǎo)報(bào)記者撥通了中通快遞總部的電話，相關(guān)負(fù)責(zé)人了解這一情況后迅速聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。“遇到問題我們不建議消費(fèi)者直接聯(lián)系快遞員。”他說，19日到達(dá)的件按正常流程當(dāng)天應(yīng)當(dāng)送達(dá)，“根據(jù)我們的了解，其間存在一些誤會(huì)。”他表示，將督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)盡快處理，給黃先生一個(gè)真誠的道歉。對于后續(xù)處理結(jié)果，導(dǎo)報(bào)記者將繼續(xù)關(guān)注。

導(dǎo)報(bào)記者就此采訪了北京東元（廈門）律師事務(wù)所陳奇斌律師，他認(rèn)為，該快遞公司及從業(yè)人員違反了誠實(shí)信用原則和《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，快遞公司應(yīng)按承諾的服務(wù)時(shí)限送達(dá)給收件人，如超過承諾的服務(wù)時(shí)限，快遞公司應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）。同時(shí)，根據(jù)《郵政法》第六十五條規(guī)定，“快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的異議”，消費(fèi)者對處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴。