南平市成立銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心

海峽網(wǎng)9月20日訊 9月19日上午，由福建銀保監(jiān)局舉辦的“不忘初心、牢記使命”福建銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作推進(jìn)會(huì)暨全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心成立大會(huì)在福州召開。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消保局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，福建銀保監(jiān)局汪祺臻副局長(zhǎng)、福建省消委會(huì)葉木凱會(huì)長(zhǎng)出席會(huì)議并致辭。福建銀保監(jiān)局相關(guān)監(jiān)管處室、各銀保監(jiān)分局負(fù)責(zé)人，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、省市兩級(jí)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、消保中心負(fù)責(zé)人，新聞媒體代表等近150人參加成立大會(huì)。南平市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱“南平市消保中心”）等7家地市級(jí)消保中心和平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)消保中心同時(shí)成立。

南平銀保監(jiān)分局自掛牌成立以來，努力踐行以人民為中心的發(fā)展觀，著力解決群眾最關(guān)心最現(xiàn)實(shí)的利益問題，在福建銀保監(jiān)局統(tǒng)一部署下創(chuàng)新金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解組織，通過“七個(gè)統(tǒng)一”高質(zhì)量、高起點(diǎn)、高要求一體推進(jìn)南平市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心建設(shè)。一是統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)。按照《福建銀保監(jiān)局關(guān)于建立銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心的工作意見》等工作要求，南平銀保監(jiān)分局成立消保中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推動(dòng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。二是統(tǒng)一規(guī)劃布局。按照福建銀保監(jiān)局“1+8”的布局安排，南平市消保中心承擔(dān)南平轄區(qū)調(diào)處工作。三是統(tǒng)一規(guī)章制度。制定消保中心管理辦法、糾紛調(diào)處工作實(shí)施辦法、調(diào)解員管理辦法、評(píng)判裁決員管理辦法、評(píng)判裁決規(guī)則等5項(xiàng)基本制度范本，為南平市消保中心規(guī)范管理打牢制度基礎(chǔ)。四是統(tǒng)一自律保障。制定銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2項(xiàng)自律公約范本，指導(dǎo)南平市銀行業(yè)協(xié)會(huì)和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)，組織會(huì)員機(jī)構(gòu)簽訂消保自律公約。五是統(tǒng)一隊(duì)伍建設(shè)。明確消保中心崗位職責(zé)和人員選聘標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)消保中心選聘管理人員和工作人員，指導(dǎo)組建90多人的專、兼職調(diào)處隊(duì)伍，集中開展消保中心人員調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)。六是統(tǒng)一服務(wù)熱線。福建省消保中心統(tǒng)一服務(wù)熱線為968133，接收全省咨詢投訴并自動(dòng)轉(zhuǎn)接至相關(guān)市消保中心，南平市消保中心服務(wù)熱線為0599-8812378。七是統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)。結(jié)合中心功能定位，制定南平市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消保中心服務(wù)指南，使用統(tǒng)一的LOGO和品牌標(biāo)識(shí)，樹立中心品牌形象。

按照定位，消保中心的宗旨是：堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)構(gòu)建“大消保”工作格局，建立銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)糾紛非訴訟解決機(jī)制，建設(shè)富有公益性和專業(yè)性、公信力和執(zhí)行力的第三方調(diào)解組織，依法合規(guī)、公平合理、便利高效地預(yù)防和化解銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。消保中心在正式成立后，將主要承擔(dān)以下職責(zé)：為銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者提供咨詢、投訴受理、轉(zhuǎn)辦投訴、調(diào)解、裁決、仲裁等“一站式、多元化”糾紛調(diào)處服務(wù)；開展消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示工作，預(yù)防消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力；承接調(diào)解法院按照訴調(diào)對(duì)接機(jī)制轉(zhuǎn)來的涉訴案件，協(xié)同公安、司法等部門開展糾紛多元調(diào)處工作；統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)被投訴情況、糾紛調(diào)解情況等，分析預(yù)警消費(fèi)投訴風(fēng)險(xiǎn)，并定期向銀保監(jiān)部門報(bào)告；承擔(dān)銀保監(jiān)部門委托的其它消保工作。

設(shè)立消保中心是福建省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“以人民為中心”發(fā)展思想的重要舉措，也是南平銀保監(jiān)分局開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作的重要成果，體現(xiàn)了全省各級(jí)銀保監(jiān)部門堅(jiān)守人民立場(chǎng)、堅(jiān)持學(xué)做融合，著力解決群眾的操心事、煩心事，努力為民謀利、為民盡責(zé)的使命和擔(dān)當(dāng)。消保中心成立后，南平銀保監(jiān)分局將在福建銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，持續(xù)督促指導(dǎo)南平市消保中心提升管理運(yùn)作水平和社會(huì)影響力，切實(shí)將消保中心建設(shè)為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要平臺(tái)和防范化解消費(fèi)投訴風(fēng)險(xiǎn)的“第二道防線”。