餓了么超時(shí)沒送外賣還取消訂單 法院判賠500元

取消訂單賠500，倒逼外賣業(yè)規(guī)范經(jīng)營 　

去年底，周先生在餓了么訂購真功夫餐點(diǎn)，11∶08短信提示外賣已送出，11∶38短信告知訂單因配送問題被取消。今年1月，周先生起訴餓了么欺詐消費(fèi)者，要求賠付500元。餓了么辯稱系真功夫公司作出取消行為，應(yīng)由其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5月13日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決，餓了么作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，存在提供信息不真實(shí)的情況，作為配送服務(wù)提供者存在隱瞞可能影響交易的重要信息的行為，構(gòu)成欺詐，支持原告訴求(5月21日《中國消費(fèi)者報(bào)》)。

如今，在外賣業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)均非常發(fā)達(dá)的背景下，選擇外賣點(diǎn)餐已成為很多人的生活方式。而作為外賣平臺(tái)和入駐商家，無疑應(yīng)及時(shí)配送消費(fèi)者所選購的餐飲，不得無故拖延，更不得隨意取消訂單。從這方面來說，配送超時(shí)且取消訂單的外賣平臺(tái)被判賠償消費(fèi)者500元一點(diǎn)也不冤。如果這一判罰能夠成為慣例，顯然能夠形成倒逼，讓外賣行業(yè)的商家更加注重消費(fèi)者權(quán)益。

眾所周知，人們選擇外賣的主要原因是自己不想動(dòng)手或者沒有時(shí)間做飯。同時(shí)，外賣行業(yè)的核心服務(wù)就是為消費(fèi)者提供及時(shí)、便捷、衛(wèi)生的餐食飲品。俗話說，“人是鐵飯是鋼，一頓不吃就心慌”。這決定了外賣不能像其他網(wǎng)購那樣可以遲延配送，或者隨意取消訂單。

普通網(wǎng)購中，遲延配送一般并不會(huì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，也不影響商品質(zhì)量。而餐飲外賣領(lǐng)域則不同，遲延配送無疑將影響餐品的口感和質(zhì)量，進(jìn)而影響人們的消費(fèi)體驗(yàn)。無故取消訂單則構(gòu)成根本違約，導(dǎo)致消費(fèi)者“無飯可吃”，給其帶來難以彌補(bǔ)的損害。如果是多人團(tuán)購或者選購工作餐，超時(shí)配送和取消訂單更會(huì)產(chǎn)生“多米諾骨牌”效應(yīng)，讓消費(fèi)者蒙受重大損失。

從這方面而言，及時(shí)配送、不得無故取消訂單作為外賣行業(yè)的核心服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)準(zhǔn)則，必須被不折不扣地執(zhí)行。要知道，消費(fèi)者選擇外賣，就是想及時(shí)享受到美味可口的餐食，如果不能滿足這一目標(biāo)，外賣行業(yè)也就沒有存在的必要。由此，能否及時(shí)配送，應(yīng)成為影響交易的重要信息，應(yīng)為消費(fèi)者所及時(shí)知悉。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉真情權(quán)和自由選擇權(quán)。經(jīng)營者隱瞞真相或者虛構(gòu)事實(shí)的，構(gòu)成欺詐，將承擔(dān)退一賠三且不低于500元的賠償。而商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、履行期限和方式、風(fēng)險(xiǎn)警示等方面，自然屬于關(guān)鍵信息，經(jīng)營者理當(dāng)真實(shí)、全面地告知消費(fèi)者，不得做虛假或引人誤解的宣傳。那么，外賣平臺(tái)因取消訂單被判賠500元，完全系自身不履約所帶來的后果，一點(diǎn)也不冤。

長遠(yuǎn)來看，這樣的判罰規(guī)則應(yīng)成為該行業(yè)的慣常做法。也只有這樣，才能形成倒逼作用，讓外賣行業(yè)更加注重消費(fèi)者權(quán)益，重視消費(fèi)者訴求，不無故超時(shí)配送，不隨意取消訂單。進(jìn)而改變消費(fèi)者與商家博弈中的弱勢(shì)地位，不被無故欺詐、宰割卻無處伸張。

史洪舉