牢記服務(wù)使命 寫好民生答卷 民生銀行福州分行堅守初心夯實消費者權(quán)益保護基石

隨著信息化時代的到來，新型網(wǎng)絡(luò)金融詐騙頻發(fā)，民生銀行福州分行不斷加強日常廳堂風(fēng)險防范工作，時刻保持著一顆警惕之心，從而提高堵截金融詐騙能力。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，無論幕后還是臺前，民生人認(rèn)為，做好消保工作就是要以溫度服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，敏銳洞察為保障，才能堅定守好廳堂這一道堵截電信詐騙的“最后防線”，發(fā)揮出金融衛(wèi)士的應(yīng)有作用。

強化全流程監(jiān)管

守護金融服務(wù)“避風(fēng)灣”

“只有不斷加強對電信詐騙的學(xué)習(xí)和識別，努力提高自身防范電信詐騙的能力，才能真正為客戶當(dāng)好‘金融守門人’。”民生銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

2022年7月26日，客戶李女士來到民生銀行福州屏山支行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。在等待的間隙，客戶一直在接聽電話，并告知對方自己的身份證信息以及手機驗證碼。此時，網(wǎng)點廳堂主管發(fā)現(xiàn)李女士賬戶存在異常，便開始詢問該客戶?？蛻舯硎鞠惹笆褂镁〇|白條，近期還款后準(zhǔn)備停用京東白條，卻收到某“官方“郵件被告知存在違規(guī)數(shù)據(jù)，需配合工作人員完成貸款才可消除違規(guī)，此番前來網(wǎng)點是聽從對方指示將貸款金額轉(zhuǎn)入指定賬戶。

“由于是所謂的‘官方郵件’，當(dāng)時客戶并不相信自己遇到了詐騙。”網(wǎng)點廳堂主管回憶道，自己和服務(wù)經(jīng)理反復(fù)勸告客戶，耐心地幫助李女士梳理整件事情，李女士這才醒悟，原來她是遇到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙了。

聚焦金融安全網(wǎng)

警銀協(xié)同堵截金融風(fēng)險

“想要做好消保工作，就要有一雙能識別真假的火眼金睛”。民生銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只有將“以人民為中心”落到了實處，將金融行業(yè)主體責(zé)任踐行在反詐騙工作中，才能真正堵截住金融風(fēng)險。

2022年8月2日下午14：45，一男子來到漳州分行營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理取款業(yè)務(wù)。在復(fù)核時，柜員第一時間發(fā)現(xiàn)，該客戶對用卡情況、資金來源及用途均不清楚。發(fā)現(xiàn)異常后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一時間向運營主管上報情況，待核實后發(fā)現(xiàn)該客戶確實有多筆小額嘗試性取款行為，而保衛(wèi)經(jīng)理也觀察到了有一名可疑人員在觀察周圍環(huán)境，該情況符合為電信詐騙提供洗錢服務(wù)“背包客”違法活動的表現(xiàn)，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人見狀，立刻決定報警處理。

民警趕到現(xiàn)場后，與民生銀行員工的通力配合下，展開緊急圍堵，最終，成功將所有嫌疑人抓獲，現(xiàn)場民警也對民生銀行認(rèn)真踐行消保主體責(zé)任，切實守護群眾財產(chǎn)安全表示由衷感謝。

民生銀行福州分行溫馨提示：

一、對來源不明的電話號碼、陌生鏈接或者陌生賬戶不輕信。謹(jǐn)慎辨別信息真?zhèn)巍?/p>

二、提高安全意識，保護個人信息安全。不要因為一時圖利，隨意出租出借出售自己的身份信息、個人賬號、支付賬戶等，以免淪為犯罪分子實施違法犯罪的工具。

三、一旦遭遇詐騙，第一時間聯(lián)系銀行客服進行賬戶掛失。同時聯(lián)系公安機關(guān)報案，并保留好聊天記錄、通話記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等關(guān)鍵證據(jù)。

詐騙手段千變?nèi)f化，但萬變不離其宗請牢記“三不一多”原則：未知鏈接不點擊 陌生來電不輕信 個人信息不透露 轉(zhuǎn)賬匯款多核實。

（通訊員 魏晨希 俞正林）