大力培育高素質(zhì)“復(fù)合型”人才 蘇寧易購(gòu)加速開(kāi)拓家裝物流新藍(lán)海

國(guó)慶臨近，“家消費(fèi)”熱度持續(xù)飆升，蘇寧易購(gòu)全年最大家電家裝節(jié)即將迎來(lái)“十一”黃金周爆發(fā)期，家裝物流進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。9月27日，蘇寧易購(gòu)全國(guó)第二期家裝業(yè)務(wù)安維集訓(xùn)班在重慶收官。今年以來(lái)，已有近百名來(lái)自36個(gè)城市的物流學(xué)員通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)操訓(xùn)練和考核認(rèn)證升級(jí)為安維導(dǎo)師，以“燎原之勢(shì)”加速助力各區(qū)域送裝團(tuán)隊(duì)能力升級(jí)。

近年來(lái)，蘇寧易購(gòu)發(fā)力家裝物流，尤其注重高素質(zhì)“復(fù)合型”人才培育，除安維導(dǎo)師外，在全國(guó)打造一批能送貨、會(huì)安裝、懂售后的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并陸續(xù)推出“安心裝”、“極速送裝一體”服務(wù)，為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化送裝服務(wù)的同時(shí)，助力家裝物流行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

36城物流小哥重慶集結(jié)，披荊斬棘百小時(shí)家裝集訓(xùn)

“以重慶為例，3000萬(wàn)常住人口，48個(gè)家居賣場(chǎng)，其中20億營(yíng)收以上的1家，10億以上的2家，那么重慶1年的家居市場(chǎng)規(guī)模有多大？”“目前市場(chǎng)上的家裝物流形態(tài)都有哪些？”

在全國(guó)第二期家裝業(yè)務(wù)安維集訓(xùn)班的理論課上，培訓(xùn)導(dǎo)師通過(guò)一個(gè)個(gè)問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)員們系統(tǒng)學(xué)習(xí)家裝物流理論知識(shí)。學(xué)員們不僅要通過(guò)SWOT模型分析行業(yè)環(huán)境，還要對(duì)家具分類、工具使用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程等內(nèi)容爛熟于心，來(lái)自天津的安一方笑稱，“這幾天的集訓(xùn)強(qiáng)度仿佛回到高考那會(huì)兒，筆記寫滿了本子，夢(mèng)里都是老師說(shuō)的話！”

不過(guò)，理論只是基礎(chǔ)，實(shí)操才是硬功夫。床、柜、沙發(fā)、學(xué)習(xí)桌、梳妝臺(tái)乃至健身器材等家居產(chǎn)品門類眾多，安裝標(biāo)準(zhǔn)不一，全都需要熟練掌握。“家裝業(yè)務(wù)，不上手都是假的。家居產(chǎn)品更新?lián)Q代太快，必須能舉一反三。”“家裝就像搭積木，框架先行，才能不走回頭路。”“水平安裝要求很高，跟地心引力絕對(duì)垂直才是水平。”實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)師的提醒不絕于耳。

當(dāng)下，家裝消費(fèi)日趨品質(zhì)化和定制化，家居家裝新設(shè)計(jì)、新品類和新場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，只會(huì)開(kāi)車送貨的物流師傅早已不能滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的需要，高素質(zhì)的末端服務(wù)人才成為行業(yè)剛需。據(jù)蘇寧易購(gòu)介紹，此次來(lái)自36個(gè)城市的學(xué)員全都擁有大專及本科學(xué)歷，接受過(guò)全日制高等教育。

培育“復(fù)合型”人才，助推末端服務(wù)升級(jí)和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展   

目前，我國(guó)已建成全球最大的物流市場(chǎng)，從業(yè)人員超5000多萬(wàn)，但物流人才需求仍面臨巨大缺口，人才質(zhì)量、結(jié)構(gòu)仍需優(yōu)化。業(yè)內(nèi)人士指出，精準(zhǔn)引導(dǎo)物流行業(yè)人才培養(yǎng)已成為助推末端服務(wù)升級(jí)和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。

蘇寧易購(gòu)自2017年進(jìn)軍家裝物流市場(chǎng)，便不斷推進(jìn)物流人員技能升級(jí)和身份轉(zhuǎn)型，在全國(guó)培育一大批能送貨、會(huì)安裝、懂售后的“復(fù)合型”家裝物流人才。

今年5月，面向一線配送員、司機(jī)等大件服務(wù)人員，蘇寧易購(gòu)在全國(guó)40多個(gè)物流基地上線家裝培訓(xùn)室，通過(guò)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)實(shí)操、技能考核認(rèn)證等維度研磨其專業(yè)能力。同時(shí)，為每個(gè)家裝培訓(xùn)室配備安維導(dǎo)師，負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域送裝團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)和安裝咨詢工作。今年以來(lái)，家裝業(yè)務(wù)安維集訓(xùn)班先后在廣州、重慶落地，來(lái)自全國(guó)36個(gè)城市的近百名物流人員完成了安維導(dǎo)師認(rèn)證。“你們就是火種，回去后要形成燎原之勢(shì)。”蘇寧易購(gòu)物流相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)學(xué)員強(qiáng)調(diào)。

據(jù)了解，依托不斷壯大的家裝物流人才隊(duì)伍，蘇寧易購(gòu)在今年6月正式推出“安心裝”服務(wù)，一次上門即可提供送貨、安裝、免費(fèi)拆舊、取舊、舊家居回收等一站式服務(wù)，目前，該服務(wù)范圍已突破331城。

雙節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥?ldquo;極速送裝一體”服務(wù)，保障全年最大家電家裝購(gòu)物節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，中秋節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)家裝類產(chǎn)品送裝一體訂單量同比提升53.5%，極速送裝一體服務(wù)訂單最快12小時(shí)送裝完成，全屋定制送裝訂單實(shí)現(xiàn)翻倍。每一筆訂單的高質(zhì)量交付都離不開(kāi)物流末端人員專業(yè)能力的提升。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是服務(wù)行業(yè)，人是本位。在消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)雙升級(jí)背景下，蘇寧易購(gòu)正快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，系統(tǒng)培養(yǎng)“復(fù)合型”高素質(zhì)人才，持續(xù)夯實(shí)末端服務(wù)交付能力，引領(lǐng)家裝物流行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。