光大銀行打造溫暖的數(shù)字金融服務(wù)

11月14日，第241場銀行業(yè)保險業(yè)例行新聞發(fā)布會在京召開，光大銀行副行長武健以“溫暖的數(shù)字金融服務(wù)”為主題，介紹了該行數(shù)字金融業(yè)務(wù)秉承“開放、合作、共贏”發(fā)展理念，通過手機銀行、云支付、陽光隨心貸、光大購精彩電商等平臺業(yè)務(wù)，時刻踐行“義在利先”的央企核心價值觀，通過“解難、扶貧、助老、救急”四大舉措，在市場中打造光大銀行數(shù)字金融有溫度、負責(zé)任、有擔(dān)當?shù)钠髽I(yè)形象。參加本次發(fā)布會的還有光大銀行首席業(yè)務(wù)總監(jiān)兼數(shù)字金融部總經(jīng)理楊兵兵，光大銀行信息科技部總經(jīng)理史晨陽。

目前，光大銀行已形成“科技驅(qū)動、數(shù)據(jù)引領(lǐng)、開放服務(wù)、生態(tài)協(xié)同”的數(shù)字化發(fā)展策略，重點推進“一體、兩翼、三動力、四技術(shù)”布局。在此背景下，光大銀行數(shù)字金融聚焦光大集團“敏捷、科技、生態(tài)”三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，力推全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，重塑數(shù)字金融服務(wù)模式，以服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)人民生活為本，積極踐行社會責(zé)任，運用科技金融創(chuàng)新手段保護金融消費者權(quán)益，助力實現(xiàn)人民美好生活。

推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級 打造優(yōu)勢數(shù)字金融服務(wù)

今年6月光大銀行宣布將原電子銀行部更名升級為數(shù)字金融部，為全行個人及企業(yè)數(shù)字金融業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理部門。此舉旨在進一步落實數(shù)字金融戰(zhàn)略，推動全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建以敏捷和科技為主題的共享生態(tài)圈。

武健表示，光大銀行數(shù)字金融部在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的大勢下，將承擔(dān)三大角色，一是數(shù)字金融業(yè)務(wù)平臺建設(shè)，二是創(chuàng)新業(yè)務(wù)的試驗田和孵化器，三是為傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。

據(jù)悉，通過多年的建設(shè)，光大銀行數(shù)字金融在部分領(lǐng)域已經(jīng)初步形成光大特色與領(lǐng)先優(yōu)勢，包括以光大手機銀行為核心，初步構(gòu)建移動金融生態(tài)鏈，開放用戶體系，提供“金融+生活”一站式便捷服務(wù)；拓寬開放銀行發(fā)展路徑，開放銀行平臺通過接口、控件、免開發(fā)等不同模式連接場景，共形成700余個API與400余家企業(yè)合作；成功孵化“云繳費”品牌，成為中國最大開放式繳費平臺，同時打造了“云支付”“隨心貸”等特色名品，積極踐行普惠金融服務(wù)；對公業(yè)務(wù)平臺化轉(zhuǎn)型不斷加速，推出電商、物流等多行業(yè)綜合解決方案助力企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，光大銀行“陽光區(qū)塊鏈”這一創(chuàng)新數(shù)字金融工具，已經(jīng)與雄安集團及螞蟻金服等重要伙伴在資金流通和供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域建立深度合作。

未來在業(yè)務(wù)模式上，光大銀行數(shù)字金融業(yè)務(wù)將重點落實推進“一體、兩翼、三動力、四技術(shù)”策略。“一體”即建設(shè)移動金融生態(tài)鏈，繼續(xù)搭建以手機銀行為核心的移動金融生態(tài)體系；“兩翼”即云支付和隨心貸，打造一流財富管理銀行的重要布局；“三動力”即開放服務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能風(fēng)控，持續(xù)推動金融產(chǎn)品的全面開放輸出，構(gòu)建覆蓋前中后臺的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)邏輯，通過金融科技升級風(fēng)險管理能力；“四技術(shù)”即5G、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)模式，驅(qū)動產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，促進各項業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

解難 為特殊人群提供有溫度的客戶服務(wù)

隨著我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，人民對美好生活的向往日益強烈，對金融服務(wù)的需求也日益豐富。銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型是否成功的一個重要考量指標就是能否滿足人民日益增長的金融服務(wù)需求。

光大銀行以數(shù)字金融手段幫助特殊人群，業(yè)內(nèi)率先推出手語視頻服務(wù)，線上通過手機銀行渠道為聽障人士搭建金融服務(wù)綠色通道，線下為網(wǎng)點服務(wù)聽障人士提供專業(yè)輔助,目前可在線完成信用卡掛失、儲蓄卡賬戶查詢等近20項業(yè)務(wù)辦理。光大銀行數(shù)字金融堅持以高標準、嚴要求選拔手語視頻座席，強化與聽障人士的溝通技巧、提升手語溝通技能，旨在為客戶提供更專業(yè)、更溫暖、更貼心的手語視頻服務(wù)。

下一步，光大手機銀行APP還將上線為視障人士提供專業(yè)輔助的客服，通過這些“有溫度”的服務(wù)，光大銀行數(shù)字金融精準地滿足了客戶個性化、特色化的金融需求，匯聚愛心走出一條具有光大銀行特色的陽光公益道路。

扶貧 金融組合拳助力脫貧攻堅戰(zhàn)

多年來，光大銀行數(shù)字金融一直積極履行光大集團“精準扶貧、精準脫貧”基本方略，依托“云支付”“光大購精彩電商”等平臺服務(wù)，切實做到精準幫扶、精準施策，將扶貧工作真正做到扶到點上、扶到根上。

光大銀行“云支付”配合承建的財政部“政府采購扶貧產(chǎn)品網(wǎng)銷平臺”已發(fā)布上線。該項服務(wù)為“貧困地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺”的網(wǎng)上交易提供B2B的在線支付、資金結(jié)算、訂單管理、商戶管理等多項功能支持，助力全國打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。

此外，光大銀行數(shù)字金融還重點發(fā)揮“光大購精彩電商”平臺的精準扶貧作用。“光大購精彩商城”自上線之初，就將精準扶貧作為歷史使命和發(fā)展目標，對貧困地區(qū)產(chǎn)品推行“三免一合”的優(yōu)惠政策，即免開發(fā)費、免入場費、免導(dǎo)流費與合作營銷。同時加大電商扶貧力度，在購精彩電商平臺新建“新化購精彩”“新田購精彩”等扶貧頻道，通過光大手機銀行等銷售渠道向光大銀行客戶、系統(tǒng)內(nèi)員工等推薦扶貧產(chǎn)品。截至10月末，“光大購精彩電商”平臺累計銷售扶貧商品26.4萬件，銷售額2760萬元，并涌現(xiàn)出一批如“古丈茶”“山藥姑娘”“素顏臍橙”“新田米大姐”等動人的扶貧案例。

在金融設(shè)施布放方面，光大銀行數(shù)字金融分別在光大集團定點扶貧縣——新田縣瑤族鄉(xiāng)門樓下村和新化縣溫塘鎮(zhèn)布設(shè)了離行存取款一體機（CRS）、助農(nóng)POS設(shè)備及移動式發(fā)卡機，有效解決村民出行難、排隊難、取款難等問題，讓村民們享受到更為便捷的金融服務(wù)。

助老 手機銀行“簡愛”版詮釋“簡單就是關(guān)愛”

為更好地提升客戶體驗，滿足不同客群的個性化操作需求，對老年客戶群體提供更加溫暖的金融關(guān)懷，光大手機銀行今年創(chuàng)新性地推出“簡愛版”手機銀行，并可與正常版本自由切換，生動詮釋“簡單就是關(guān)愛”的情懷。

據(jù)了解，光大“簡愛版”手機銀行不僅對常用功能的頁面進行調(diào)整與優(yōu)化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，還針對常用的高頻金融服務(wù)功能及操作流程進行簡化處理，在保障客戶賬戶安全的同時，更加符合推崇極簡風(fēng)格的光大手機銀行客戶及部分中老年客戶的使用習(xí)慣。

目前，光大“簡愛版”手機銀行重點主打四大客戶常用功能：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、陽光理財和繳費充值。簡潔、無推廣的手機操作界面讓用戶的使用變得更加直觀、便利和安全。

此外，光大銀行數(shù)字金融還在不斷探索養(yǎng)老行業(yè)的金融服務(wù)應(yīng)用新模式。依托其即將推出的智能音箱產(chǎn)品，光大銀行數(shù)字金融將通過不斷加載銀行金融服務(wù)逐步打造出家居銀行服務(wù)體系。據(jù)了解，中老年客戶可以通過這款智能音箱產(chǎn)品的語音識別和語義識別功能，輕松享受到例如賬戶查詢、理財購買、手機充值和一對一視頻等銀行客戶服務(wù)。

救急 隨心貸“貸”來美好生活

“隨心貸”作為光大銀行數(shù)字金融推出的智能化網(wǎng)絡(luò)貸款品牌，基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)風(fēng)控、人工智能等金融科技力量，深入消費場景，為客戶提供方便、快捷、智能的網(wǎng)絡(luò)普惠金融服務(wù)，滿足互聯(lián)網(wǎng)貸款高并發(fā)、全線上的要求。經(jīng)過4年的快速發(fā)展，光大銀行“隨心貸”已成為有一定市場影響力的普惠金融網(wǎng)絡(luò)貸款品牌。

近年來，光大銀行“隨心貸”堅持為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供便捷的資金服務(wù)，切實讓金融服務(wù)惠及廣泛的消費者，滿足了大眾在裝修、購車、旅游、留學(xué)等眾多場景的用款需求，“小而美”的金融服務(wù)受到廣大客戶的一致好評。截至10月末，“隨心貸”累計服務(wù)用戶超過2500萬戶，本年投放額超3000億元，筆均投放額1730元。

下一步，光大銀行“隨心貸”還將聚焦涉農(nóng)普惠金融領(lǐng)域，計劃利用線上融資平臺服務(wù)“三農(nóng)”，探索開發(fā)惠農(nóng)貸項目。該項目上線后將服務(wù)于廣大的種植戶和養(yǎng)殖戶，為農(nóng)戶購買政策性農(nóng)險提供便捷高效的普惠貸款服務(wù)。

未來，光大銀行將繼續(xù)主動履行企業(yè)社會責(zé)任，不斷增強使命擔(dān)當意識，將企業(yè)社會責(zé)任引領(lǐng)進業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略高地，打造創(chuàng)新而溫暖的數(shù)字金融服務(wù)。