直播帶貨不能“帶禍”

加快直播帶貨法治化監(jiān)管建設力度，提高違法直播帶貨成本。對于出現假冒偽劣、侵犯知識產權、侵害消費者權益的“帶貨”行為，應依法從嚴查處

最近，直播帶貨尤其是網紅直播帶貨引發(fā)關注。5小時吸引近3200萬用戶進直播間觀看、5分鐘超萬支口紅售罄……類似場景不斷出現。但快速發(fā)展之下，直播帶貨中“質量門”“售后門”等事件也影響消費體驗，給人們帶來一些困擾。

所謂直播帶貨，是指通過一些互聯(lián)網平臺，使用直播技術進行近距離商品展示、咨詢答復、導購的新型服務方式。主要包括兩種類型：一種是創(chuàng)業(yè)者、商家、品牌方自己開設直播間、推廣自家產品，這是店鋪銷售服務的一種延伸。另一種是職業(yè)主播在互聯(lián)網平臺開設直播間，通過專業(yè)知識或影響力積累粉絲，給粉絲推薦某種商品，并幫助解決售后問題。

直播帶貨是借助互聯(lián)網平臺特別是社交平臺發(fā)展起來的一種新型商業(yè)模式。但也應看到，目前有的主播在推薦某產品或服務時夸大其詞，消費者入手后發(fā)現產品宣傳與實際不符；有的所謂網紅爆款單品，其質量與安全并沒有保障，有些甚至是“三無產品”；還有的平臺直播搞數據造假，明明沒有那么多人在線觀看、評論、開展交易，卻通過技術手段編造漂亮的后臺數據，營造虛假的繁榮與人氣。

有問題并不可怕，關鍵是解決問題的速度、力度要跟上。任何一個行業(yè)的成熟都會經歷不斷暴露問題、不斷解決問題的過程，對于新興行業(yè)而言更是如此。規(guī)范直播帶貨發(fā)展，平臺責無旁貸。具體而言，平臺既要做好自律，也要做好對平臺內商家與主播們的他律。一方面，完善網紅帶貨的誠信評價機制，將粉絲評價、舉報、監(jiān)管部門的調查處罰信息等記入評價系統(tǒng)，把違法情節(jié)嚴重、污點信息較多的“網紅”拉入黑名單，取消直播帶貨資格，利用失信懲戒手段規(guī)范直播帶貨行為；另一方面，敦促一些主播在相關領域形成更強的知識儲備和專業(yè)度，引導他們在直播之外花更多的時間用于挑選商品、試用商品等，從而讓粉絲們在直播時有更好的購物體驗。

前不久，《關于促進平臺經濟規(guī)范健康發(fā)展的指導意見》印發(fā)。直播帶貨也是平臺經濟的組成部分，相關部門應加快直播帶貨法治化監(jiān)管建設力度，建立健全直播帶貨誠信評價機制，提高違法直播帶貨成本，增強監(jiān)管震懾力。對于出現假冒偽劣、侵犯知識產權、侵害消費者權益的“帶貨”行為，應依法從嚴查處。還應建立和完善社會監(jiān)督體系，維護消費者的知情權、選擇權與監(jiān)督權，保護好消費者合法權益。通過多方協(xié)同共治，引導“直播經濟”持續(xù)健康發(fā)展。

《 人民日報 》（ 2019年11月27日 19 版）