今年前8月快手聯(lián)動(dòng)全國(guó)各地警方成功挽救190名輕生者

9月10日是世界預(yù)防自殺日，記者從快手獲悉，自2018年快手正式組建自殺干預(yù)社會(huì)救助小組，識(shí)別安撫并聯(lián)動(dòng)全國(guó)各地公安機(jī)關(guān)干預(yù)有自殺傾向的人，今年1至8月共成功挽救190人。此外，今年5月快手還推出“種太陽(yáng)計(jì)劃”，聯(lián)動(dòng)媒體、心理健康專(zhuān)家、平臺(tái)上的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)作者等，通過(guò)直播訪談科普心理健康知識(shí)，幫助有心理危機(jī)的人走出心理困境，總觀看量達(dá)459.8萬(wàn)人次。

今年8月14日凌晨4時(shí)30分，快手客服的工作人員接到一名男性用戶(hù)私信信息，流露出輕生念頭，在安撫這名用戶(hù)的同時(shí)，及時(shí)將線(xiàn)索轉(zhuǎn)給快手自殺干預(yù)社會(huì)救助小組。當(dāng)日值班的黃蓉立即查看了用戶(hù)的信息，發(fā)現(xiàn)他于凌晨3時(shí)45分發(fā)布了一條短視頻，視頻里一人拿著一個(gè)疑似酒瓶的瓶子，背景是在戶(hù)外，比較昏暗，結(jié)合平臺(tái)客服提供的信息，她判斷該用戶(hù)揚(yáng)言跳河并非惡作劇，用戶(hù)自殺的風(fēng)險(xiǎn)比較高。

黃蓉還查看了該用戶(hù)過(guò)往發(fā)布的一些短視頻，看到用戶(hù)無(wú)意透露的姓名，于是她根據(jù)用戶(hù)公開(kāi)的IP地址向云南昭通警方報(bào)警，并根據(jù)警方的詢(xún)問(wèn)補(bǔ)充相關(guān)信息。

在另一邊，快手客服的工作人員在與用戶(hù)私聊安撫中，獲得用戶(hù)初步信任，用戶(hù)還發(fā)送了他的大概位置，黃蓉立即將這些信息補(bǔ)充提供給警方。

昭通警方介紹，根據(jù)快手自殺干預(yù)社會(huì)救助小組提供的線(xiàn)索和信息，轄區(qū)派出所多名民警在輕生男子所在的公園尋找，在5時(shí)35分找到當(dāng)事人，并將其帶回派出所做溝通安撫工作，感謝平臺(tái)非常及時(shí)的報(bào)警和幫助。

這是快手自殺干預(yù)社會(huì)救助小組聯(lián)動(dòng)警方干預(yù)的案例之一?？焓肿詺⒏深A(yù)社會(huì)救助小組負(fù)責(zé)人林雨透露，今年1至8月，平臺(tái)已聯(lián)動(dòng)各地警方成功挽救190名有自殺傾向的人。

林雨介紹，近年來(lái)，平臺(tái)通過(guò)對(duì)干預(yù)流程的多次升級(jí)完善，目前已經(jīng)形成從AI技術(shù)識(shí)別、公眾反饋信息的快速預(yù)警，到整合評(píng)估用戶(hù)發(fā)布內(nèi)容、評(píng)論等信息，綜合判斷預(yù)警信息的風(fēng)險(xiǎn)的流程。對(duì)達(dá)到報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)的，自殺干預(yù)社會(huì)救助小組會(huì)立即報(bào)警；對(duì)未達(dá)到報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)的，會(huì)聯(lián)系用戶(hù)溝通安撫；對(duì)經(jīng)判斷無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的，會(huì)將該用戶(hù)納入觀察期。

（今年5月快手聯(lián)合人民日?qǐng)?bào)健康客戶(hù)端，邀請(qǐng)專(zhuān)家發(fā)起走出心理困境直播訪談。）

林雨還介紹，今年5月，快手還推出了守護(hù)用戶(hù)生命安全，關(guān)愛(ài)用戶(hù)心理健康的項(xiàng)目——種太陽(yáng)計(jì)劃，即一方面發(fā)揮平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)識(shí)別、安撫，并聯(lián)動(dòng)警方干預(yù)有自殺傾向的人，另外一方面發(fā)揮平臺(tái)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)媒體、平臺(tái)上專(zhuān)業(yè)的心理健康領(lǐng)域創(chuàng)作者，通過(guò)知識(shí)的科普，改變?nèi)藗儗?duì)心理疾病認(rèn)知的誤區(qū)，給有心理危機(jī)的人以啟發(fā)，在他們心里種個(gè)“太陽(yáng)”，幫助他們走出心理困境。

據(jù)了解，“種太陽(yáng)計(jì)劃”上線(xiàn)以來(lái)，目前快手已聯(lián)合多家媒體，邀請(qǐng)來(lái)自北京大學(xué)第六醫(yī)院、北京回龍觀醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院等知名醫(yī)院精神科、臨床心理科的主任醫(yī)師，武漢大學(xué)心理學(xué)系教授，以及平臺(tái)上的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)作者等，開(kāi)展三期直播訪談，走進(jìn)高校校園，就公眾關(guān)心的心理健康問(wèn)題答疑解惑，總觀看量達(dá)459.8萬(wàn)人次。5位心理健康專(zhuān)家還加入“種太陽(yáng)計(jì)劃”，成為“守護(hù)官”，一起守護(hù)用戶(hù)的心理健康。